> ## Documentation Index
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# Entre em contato com a equipe de suporte

**Suporte** centraliza a comunicação com a equipe responsável por atender incidentes, consultas e solicitações. Para acessar essa funcionalidade, a conta deve ter o acesso correspondente habilitado.

Após iniciar sessão na plataforma, você deve acessar o atalho **Suporte** disponível na página **Início**.

<img src="https://mintcdn.com/flexxible/sIY-Rqv5QAIAnjaP/images/features/support.png?fit=max&auto=format&n=sIY-Rqv5QAIAnjaP&q=85&s=532302b4d4c9ffaad7967dd68468219f" alt="support" width="751" height="241" data-path="images/features/support.png" />

## Abertura de um caso

Ao clicar em **Suporte**, o formulário de criação é aberto. Dependendo das permissões disponíveis, será possível selecionar a conta afetada ou registrar a solicitação em nome de outra pessoa.

### Informações requeridas

| Campo         | Descrição                                                                                                            |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `Reported by` | Usuário que registra a solicitação.                                                                                  |
| `Account`     | Disponível para perfis MSP que administram várias contas. Permite selecionar aquela sobre a qual o caso será aberto. |
| `Contact`     | Usuário afetado pelo incidente, consulta ou solicitação. Permite registrar o caso em seu nome (*on behalf of*).      |
| `Environment` | Inquilino ou grupo de relatório ao qual pertence o dispositivo relacionado.                                          |
| `Impact`      | Nível de impacto. Pode ser *High*, *Medium* ou *Low*.                                                                |
| `Subject`     | Breve descrição do requerimento.                                                                                     |
| `Description` | Descrição detalhada. Quanto mais informações forem fornecidas, mais fácil será analisar e resolver a solicitação.    |

Também é possível anexar arquivos, como imagens ou documentos, na parte inferior direita do formulário para fornecer informações adicionais.

## Acompanhamento

Uma vez criado, o caso aparecerá na seção **My Tickets** da página principal, onde são exibidas tanto as solicitações em andamento quanto as já resolvidas.

Essas informações também estão disponíveis no menu superior, na opção **My Cases**.

### Estados

Um caso pode se encontrar em um dos seguintes estados:

* **New.** Criado recentemente e pendente de atendimento.
* **Open.** Em gestão pela equipe de suporte.
* **Resolved.** Resolução proposta e pendente de confirmação por parte do usuário.
* **Closed.** Encerrado de forma definitiva.

Quando um caso passa ao estado **Resolved**, é possível:

* **Aceitar** a resolução, o que altera o estado para **Closed**.
* **Rejeitar** a resolução, o que retorna o caso a **Open** para continuar a gestão.

Para aceitar ou rejeitar a resolução, você deve acessar o caso e selecionar a opção correspondente na seção **Actions**.