> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Usar o Teammate Guide e o Teammate Act

> Inicie uma assistência remota com o Flexxible Assist e trabalhe com o Assist Teammate decidindo ou aprovando cada ação.

Este guia explica como usar o Assist Teammate durante uma assistência remota com o Flexxible Assist. Com o Teammate Guide, você recebe indicações na tela e realiza cada ação. Com o Teammate Act, o Teammate usa o mouse e o teclado para resolver o problema enquanto você aprova cada ação e pode assumir o controle a qualquer momento.

## Antes de começar

* O dispositivo do usuário atende aos [requisitos do Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#requisitos): um sistema operacional compatível e o FlexxAgent CP instalado.
* Você tem acesso a **Workspaces** ou **Sessões** para iniciar a assistência remota.
* Você conhece as [condições de custo do Teammate](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#custo-do-teammate) para o modo que vai usar.

## Passos

**1. Verifique a configuração do Teammate**

Em **Configuração** → **Organização** → **Assistência Remota** → **Companheiro (AI)**, ou na configuração do grupo de relatório do dispositivo, verifique se **Modo máximo do companheiro** permite o modo que você quer usar. Para o Teammate Guide, o máximo deve permitir pelo menos **Guia**. Se você não tiver acesso à configuração, peça a um administrador que verifique.

Consulte as opções em [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/teammate.md#configuração).

**2. Inicie a assistência remota**

Em **Workspaces** ou **Sessões**, selecione o dispositivo ou a sessão do usuário e inicie uma assistência remota com o Flexxible Assist. Consulte [Realizar uma assistência remota com Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/pt-BR/guides/raass.md).

Se a assistência exigir consentimento, o usuário recebe a solicitação e deve escolher **Permitir**. Enquanto ele não responde, você vê a mensagem "Aguardando que o usuário aceite...".

**3. Ative o Teammate**

Na barra de ferramentas da sessão, ative o **Teammate**. Para o Teammate Guide, escolha **Guia**. Se a organização tiver configurado **Início automático do companheiro**, o Teammate pode ser iniciado automaticamente ao começar a sessão.

**4. Trabalhe com o modo escolhido**

**Com o Teammate Guide**, o Teammate aponta elementos na tela e sugere os próximos passos. Você decide e realiza cada ação no dispositivo.

**Com o Teammate Act**, o Teammate usa o mouse e o teclado para resolver o problema e pode executar comandos em segundo plano. Aprove cada ação antes que seja executada e assuma o controle a qualquer momento, se necessário.

**5. Revise o resultado e finalize a sessão**

Verifique com o usuário se o problema foi resolvido e finalize a assistência. Se você usou o Teammate no modo Observa ou Guia, é gerado um [relatório da assistência](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/teammate.md#relatório-da-assistência) no qual você pode adicionar notas e avaliar se o Teammate acertou.

> [!WARNING]
>
> O Teammate é uma função de IA: pode cometer erros. O técnico deve revisar o seu trabalho.

## Resultado esperado

* O problema é resolvido ou o caso avança, e cada ação no dispositivo foi realizada sob o seu controle: executada por você, com o Teammate Guide, ou aprovada por você, com o Teammate Act.
* Se você usou o Teammate no modo Observa ou Guia, dispõe do relatório da assistência com o resumo e a cronologia da sessão.

## Se você não obtiver o resultado esperado

| Situação | O que revisar |
| - | - |
| O Teammate não aparece na barra de ferramentas. | Verifique se a sessão é do Flexxible Assist e não da assistência remota (FRA). A opção **Tecnologia preferida** da [configuração geral](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/Asistencia-remota-main#configuração-geral) define qual modalidade é usada por padrão. Verifique também se o dispositivo atende aos requisitos do Flexxible Assist. |
| O modo de que você precisa não está disponível. | Revise **Modo máximo do companheiro** e as [condições de custo do Teammate](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#custo-do-teammate). |
| A sessão não se conecta. | Se for exibida a mensagem "Conexão recusada pelo usuário", não há uma sessão interativa disponível no dispositivo: inicie a assistência novamente a partir do Flexxible Portal. |
| Uma sugestão ou uma ação proposta pelo Teammate não está correta. | Não a siga nem a aprove. Com o Teammate Act, assuma o controle se necessário. Se a configuração permitir, desative o Teammate durante a sessão. |

## Informações relacionadas

* [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/teammate.md)
* [Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md)