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# Realizar um primeiro teste do Solve

> Avalie o Flexxible Solve com incidentes reais em um grupo reduzido de dispositivos de TI, com expectativas claras sobre o que é medido.

Este guia ajuda você a preparar um primeiro teste do Flexxible Solve: pequeno, compreensível e com incidentes reais da sua organização. Ao concluí-lo, você saberá o que o Solve fez nas categorias escolhidas e poderá decidir com base em dados onde continuar.

## O que o teste inclui

* **10 categorias escolhidas por você.** Não são uma seleção recomendada pela Flexxible: você decide quais incidentes deseja avaliar.
* **100 intervenções.** Diagnóstico, autorremediação e Teammate são tipos de intervenção.
* **A triagem não conta como intervenção.** Classificar os tickets não consome as 100 intervenções.
* **ITSM opcional.** Você não precisa conectar seu ITSM para realizar o teste.

> [!NOTE]
>
> 100 intervenções não equivalem a 100 incidentes resolvidos. O resultado de cada intervenção depende do caso. Consulte [Intervenções e resultados](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/interventions.md).

## Antes de começar

* Acesso à plataforma da Flexxible com o teste do Solve ativado para sua organização.
* Um pequeno grupo de dispositivos da equipe de TI no qual instalar o FlexxAgent. É comum usar menos de 20 computadores, embora isso não seja um limite do produto.
* Pessoas da equipe de TI que possam reportar incidentes reais a partir desses dispositivos.

## Passos

**1. Escolha as 10 categorias**

Revise o [catálogo de categorias](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/categories.md) e escolha as 10 que você deseja avaliar.

Para que o teste seja representativo, escolha categorias que apareçam com frequência na sua organização e que sua equipe possa verificar nos dispositivos do teste. Leve em conta que a família *Out of scope* agrupa assuntos fora do escopo.

**2. Prepare os dispositivos de teste**

Instale o FlexxAgent no grupo de dispositivos de TI seguindo o guia [Baixar FlexxAgent](https://docs.flexxible.com/pt-BR/guides/agent-windows-install.md). Para outros sistemas operacionais, consulte [Download do FlexxAgent](https://docs.flexxible.com/pt-BR/flexxagent/agent-download.md). Se você associá-los a um grupo de relatório próprio, será mais fácil identificá-los.

Verifique em [Workspaces](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/workspaces/workspaces) se cada dispositivo aparece no grupo de relatório escolhido e se seu status é **Conectado**.

Se você for avaliar o Assist Teammate, verifique também os [requisitos do Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#requisitos): um sistema operacional compatível e o FlexxAgent CP instalado.

**3. Decida como os casos chegarão**

Escolha, entre as entradas disponíveis no seu teste, as que você usará: [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md), o ITSM ou o servidor MCP. Você pode usar apenas uma ou combiná-las. Consulte [Entradas de tickets e integração com o ITSM](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/ticket-entry-and-itsm.md).

**4. Revise o tratamento das categorias**

Revise como cada uma das 10 categorias será tratada durante o teste. Consulte [Controle e governança](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/governance.md).

**5. Gere os primeiros casos**

Peça à equipe de TI que reporte incidentes reais das categorias escolhidas por meio das entradas que você definiu.

**6. Revise cada caso**

Para cada caso, revise as informações geradas durante o atendimento: a categoria atribuída, o que foi tentado ou executado e o resultado. Consulte [Revisar uma intervenção e dar continuidade ao caso](https://docs.flexxible.com/pt-BR/guides/solve-review-intervention.md).

**7. Decida os próximos passos**

Com base no que foi observado em cada categoria, decida em quais você deseja continuar e com qual tratamento.

## Resultado esperado

Ao concluir o teste, para as categorias escolhidas que tiveram casos, você saberá:

* Quais intervenções foram realizadas: diagnóstico, autorremediação ou Teammate.
* O que foi tentado ou executado em cada caso e quais casos foram resolvidos.
* Como continuaram os casos que precisaram de um engenheiro do Service Desk.
* O consumo de intervenções, que você pode consultar com seu contato da Flexxible.

Com essas informações, você pode decidir onde aplicar o Solve e com qual nível de autonomia.

## Se você não obtiver o resultado esperado

| Situação | O que revisar |
| - | - |
| Um dispositivo não aparece em Workspaces ou não consta como Conectado. | Execute o [teste de conectividade](https://docs.flexxible.com/pt-BR/flexxagent/systems/windows.md#teste-de-conectividade) do FlexxAgent e revise os requisitos de [Rede e segurança](https://docs.flexxible.com/pt-BR/flexxagent/network.md). |
| Nenhum caso chega ao Solve. | Verifique se a equipe de TI está usando as entradas combinadas para o teste. |
| Um caso é classificado em uma categoria diferente da esperada. | Revise a descrição do caso e o [catálogo](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/categories.md). Os rótulos genéricos classificam incidentes sem identificar um problema concreto. |
| O Solve não executa uma ação que você esperava. | Revise o tratamento da categoria, as exclusões e as aprovações aplicáveis. Lembre-se de que uma categoria não garante um reparo. |
| Você tem dúvidas sobre o consumo de intervenções. | Consulte seu contato da Flexxible. |