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# Configurar categorias e suporte fora do horário

> Decida como cada categoria é tratada, revise as exclusões do modo fora do horário e verifique o comportamento antes de ampliar a autonomia.

Este guia ajuda você a decidir como o Flexxible Solve atende cada categoria, dentro e fora do horário habitual. O objetivo é aplicar a autonomia onde sua organização desejar, com os limites e as aprovações adequados, e ampliar a cobertura para os funcionários que trabalham à noite ou nos fins de semana, que de outra forma esperariam o próximo período de atendimento.

## Antes de começar

* Conheça o [catálogo de categorias](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/categories.md) e o que significa um incidente pertencer a uma categoria.
* Revise os elementos de controle descritos em [Controle e governança](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/governance.md).
* Combine dentro da sua organização quem decide o tratamento de cada categoria e quem revisa os resultados.

## Passos

**1. Identifique as categorias que mais interessam a você**

Comece pelas categorias com mais volume ou mais impacto na sua organização. Não é necessário decidir todas de uma vez.

**2. Decida o tratamento de cada categoria**

Para cada categoria, decida como você quer que ela seja tratada. Consulte [Controle e governança](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/governance.md).

Leve em conta que uma categoria não garante um reparo: os limites técnicos e de atuação de cada caso continuam sendo aplicados.

**3. Revise o suporte fora do horário**

Por padrão, o modo fora do horário aplica autorremediação automática às categorias, exceto as exclusões específicas. Revise quais exclusões se aplicam.

**4. Verifique o comportamento**

Revise os primeiros casos atendidos dentro e fora do horário habitual: a categoria atribuída, o que foi tentado ou executado e o resultado. Consulte [Revisar uma intervenção e dar continuidade ao caso](https://docs.flexxible.com/pt-BR/guides/solve-review-intervention.md).

## Resultado esperado

* Cada categoria que você utiliza tem um tratamento definido.
* Fora do horário, a autorremediação automática é aplicada, exceto nas exclusões, quando o caso permite e sempre dentro dos limites técnicos e de atuação.
* As informações geradas durante o atendimento permitem que o Service Desk dê continuidade, com contexto, aos casos que não são resolvidos fora do horário.

## Se você não obtiver o resultado esperado

| Situação | O que revisar |
| - | - |
| Fora do horário, a autorremediação não foi aplicada a um caso. | Verifique se o caso estava afetado por uma exclusão e se estava dentro dos limites técnicos e de atuação. |
| Um caso fora do escopo não foi resolvido durante a noite. | Esse é o comportamento esperado: um incidente fora do escopo não se torna reparável por ser noite. |
| Uma categoria não recebeu o tratamento previsto. | Revise a categoria atribuída ao caso e o tratamento definido para essa categoria. |

## Informações relacionadas

* [Controle e governança](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/governance.md)
* [Categorias e escopo](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/categories.md)