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# Resolver um incidente com o Assist Chatbot

> Peça ajuda em uma conversa, siga as instruções e verifique como o caso fica documentado se precisar de um engenheiro.

Este guia explica como pedir ajuda ao Assist Chatbot quando você tem um incidente e o que acontece depois. Ele serve tanto para os funcionários quanto para a equipe de TI que está testando o Chatbot.

O Chatbot tenta resolver o problema na própria conversa. Se não conseguir, o Flexxible Solve coordena o próximo passo e, se o caso precisar de um engenheiro do Service Desk, ele parte do que já foi feito.

## Antes de começar

* O Assist Chatbot deve estar disponível na sua organização.
* Tenha em mãos as informações sobre o problema: o que você estava tentando fazer, o que está acontecendo e, se aparecer, a mensagem de erro.

## Passos

**1. Abra uma conversa com o Assist Chatbot**

Inicie uma conversa com o Assist Chatbot.

**2. Descreva o problema**

Explique com suas palavras o que você estava tentando fazer, o que está acontecendo e desde quando. Se aparecer uma mensagem de erro, inclua-a exatamente como é exibida.

**3. Acompanhe a conversa**

Continue a conversa e siga as instruções que receber. O Chatbot pode tentar resolver o problema dentro de seus limites de atuação e permissões.

**4. Verifique o resultado**

Tente novamente o que não estava funcionando para verificar se o problema foi resolvido.

## Resultado esperado

Ocorre uma destas duas situações:

* **O problema é resolvido.** O ticket registra a conversa e a remediação realizada.
* **O problema continua.** O ticket fica criado e enriquecido com a conversa, o diagnóstico, as evidências e a remediação tentada, realizada ou proposta. O Solve coordena o próximo passo e, quando o caso precisa de um engenheiro, encaminha-o ao Service Desk com esse contexto.

## Se você não obtiver o resultado esperado

| Situação | O que fazer |
| - | - |
| O problema não foi resolvido ao final da conversa. | Não é necessário começar de novo: o ticket mantém a conversa e o trabalho realizado, e o Solve coordena o próximo passo. |
| Você não consegue abrir o Assist Chatbot. | Entre em contato com o Service Desk pelo canal habitual da sua organização. |
| Você faz parte da equipe de TI e quer revisar o caso. | Consulte [Revisar uma intervenção e dar continuidade ao caso](https://docs.flexxible.com/pt-BR/guides/solve-review-intervention.md). |

## Informações relacionadas

* [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md)
* [Intervenções e resultados](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/interventions.md)