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# Realizar uma assistência remota

> Conecte-se remotamente a dispositivos e sessões para fornecer suporte técnico aos usuários.

O Flexxible Assist permite estabelecer conexões remotas com os dispositivos gerenciados a partir da plataforma para realizar tarefas de suporte, diagnóstico e administração.

A assistência remota pode ser iniciada tanto a partir da visão de [Workspaces](../features/workspaces/workspaces) quanto da visão de [Sessões](../features/sessions/sessions).

## Antes de começar

Verifique se essa funcionalidade se encontra habilitada em nível de [Produtos](../features/flexxible-assist/flexxible-assist#produto) e [Grupos de relatório](../features/flexxible-assist/flexxible-assist#grupos-de-relatório).

## Iniciar uma assistência a partir de Workspaces

1. Acessar **Workspaces**.
2. Selecionar o dispositivo ao qual você deseja se conectar.
3. Clicar em **Assistência remota**.
4. Selecionar o modo de conexão desejado.
5. Baixar o arquivo de conexão gerado.
6. Executar o arquivo baixado para iniciar a sessão remota.

   <img src="https://mintcdn.com/flexxible/f041qaom813RT1jA/images/features/fra-start.gif?s=e755c721a634dba66e5d30561d9fc52d" alt="fra-start" width="1001" height="431" data-path="images/features/fra-start.gif" />

## Iniciar uma assistência a partir de Sessões

1. Acessar **Sessões**.
2. Selecionar a sessão à qual você deseja se conectar.
3. Clicar em **Assistência remota**.
4. Selecionar o modo de conexão.
5. Baixar o arquivo de conexão gerado.
6. Executar o arquivo baixado para iniciar a assistência remota.

   <img src="https://mintcdn.com/flexxible/hkKJsTLg2f0-dJN9/images/features/fra-session-start.gif?s=cd90ba13719f6ec1228e82588c0f2a8b" alt="fra-session-start" width="1001" height="434" data-path="images/features/fra-session-start.gif" />

## Modos de conexão

O Flexxible Assist oferece diferentes modos de conexão de acordo com o cenário de suporte.

### Interativa (assistida)

Solicita autorização ao usuário antes de iniciar a conexão remota.

Esse modo é adequado quando é necessário interagir com o usuário durante a resolução da ocorrência.

### Interativa e desassistida

Permite conectar-se ao dispositivo sem exigir a intervenção do usuário.

É orientada a dispositivos do tipo servidores ou quiosques, sendo especialmente útil para tarefas de manutenção, administração ou suporte fora do horário de trabalho.

### Dinâmica

Seleciona automaticamente o modo de conexão mais adequado de acordo com o estado do dispositivo:

* Se existir uma sessão de usuário ativa, é utilizada uma conexão interativa.
* Se não existir nenhuma sessão ativa, é utilizada uma conexão desassistida.

## Supervisionar uma assistência em andamento

Enquanto uma assistência remota está ativa, a plataforma mostra informações sobre a sessão no dispositivo correspondente.

Também é possível consultar o estado das conexões a partir da seção **Operações**.

<Warning>
  Se o FlexxAgent for reiniciado durante uma sessão remota, a conexão será interrompida automaticamente.
</Warning>

## Informações relacionadas

Para mais informações sobre o Flexxible Assist, consulte:

* [Flexxible Assist](../features/flexxible-assist/flexxible-assist).
* [Workspaces](../features/workspaces/workspaces)
* [Sessões](../features/sessions/sessions)