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# Entradas de tickets e integração com o ITSM

> As três entradas de casos do Flexxible Solve, como elas coexistem e o que a integração bidirecional com o ITSM permite.

Os casos chegam ao Flexxible Solve por três entradas: o Assist Chatbot, a integração com o ITSM e o servidor MCP (Model Context Protocol). Você pode usá-las de forma independente ou simultânea, de acordo com a forma como deseja organizar o suporte na sua empresa.

## As três entradas

| Entrada | Origem dos casos | O que permite |
| - | - | - |
| [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md) | Os funcionários | Solicitar ajuda por meio de uma conversa. O Chatbot tenta resolver o problema e cria e enriquece o ticket com o que aconteceu. |
| [ITSM](#integração-com-o-itsm) | O sistema de gerenciamento de serviços da sua organização | O Solve recebe seus tickets e, no ITSM, cria tickets, enriquece-os com o trabalho realizado e atualiza seu status. |
| [Servidor MCP](#servidor-mcp) | As ferramentas de IA conectadas | Registrar tickets no Solve a partir dessas ferramentas. |

## Usar várias entradas ao mesmo tempo

As entradas podem estar ativas simultaneamente ou ser usadas separadamente. Usar uma não obriga a ativar as demais. Por exemplo, você pode começar apenas com o Assist Chatbot e adicionar o ITSM mais tarde, ou receber os tickets do ITSM sem usar o Chatbot.

Seja qual for a entrada, o Solve orquestra o caso: realiza a triagem e coordena seu tratamento e seu encaminhamento. Além disso, o Assist Chatbot pode ajudar o funcionário diretamente, sem esperar pela triagem nem depender da categoria do ticket.

## Integração com o ITSM

Conectar um ITSM é opcional tanto durante o teste quanto em produção. Se você conectá-lo, a integração funciona nos dois sentidos:

| Sentido | O que permite |
| - | - |
| Do ITSM para o Solve | O Solve recebe os tickets do sistema de gerenciamento de serviços. |
| Do Solve para o ITSM | O Solve cria tickets, enriquece-os com o trabalho realizado e atualiza seu status. |

Assim, o trabalho do Solve fica registrado na ferramenta que o seu Service Desk já utiliza. Quem abrir o ticket encontra o que foi feito e pode continuar a partir daí.

## Servidor MCP

O servidor MCP permite registrar tickets no Solve a partir de ferramentas de IA conectadas. Assim, essas ferramentas se tornam mais uma entrada de casos.

Dentro do acesso que tiverem autorizado, as ferramentas conectadas também podem consultar ou agrupar dados.

![Lista de tickets ingeridos do ITSM, com seu status no Solve](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-tickets-list.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=62ddc66425abb607d4084fbd829c14f5)

Cada linha mostra o ticket, seu status no ITSM e o progresso do Solve. Ao abrir um deles, você acessa seus detalhes.

![Detalhes de um ticket, com sua triagem, diagnóstico e resolução](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-ticket-detail.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=f9db89c6d98f8a84ba1b04796ca2f3a4)

## O que acontece depois da entrada

Nos casos que chegam pelo Assist Chatbot, o Chatbot pode ajudar o funcionário sem esperar por este processo.

1. **Triagem.** O Solve classifica o ticket em uma [categoria](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/categories.md) e determina seu tratamento.
2. **Tratamento.** O Solve coordena o diagnóstico, o reparo ou a intervenção de um engenheiro de acordo com a categoria e as políticas configuradas.
3. **Continuidade.** As informações geradas durante o atendimento permitem dar continuidade ao caso com contexto.

Consulte [Intervenções e resultados](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/interventions.md) para interpretar o que aconteceu em cada caso.