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# Flexxible Solve

> Como o Flexxible Solve orquestra o suporte de TI para ajudar os funcionários a resolver seus incidentes e reduzir o trabalho repetitivo do Service Desk.

O Flexxible Solve, também chamado de FlexxSolve, orquestra o suporte de TI para ajudar os funcionários a resolver seus incidentes e reduzir o trabalho repetitivo do Service Desk.

Ele combina triagem, diagnóstico, encaminhamento e resolução. Dependendo do caso e da configuração da organização, pode coordenar suporte autônomo ou facilitar a intervenção dos engenheiros do Service Desk. Também permite ampliar a cobertura para as noites, os fins de semana e outros períodos fora do horário habitual.

A organização define como a autonomia é utilizada e quais são seus limites. Os engenheiros do Service Desk intervêm quando o caso precisa do seu critério ou quando o tratamento configurado exige.

## O que cada componente faz

| Componente | Função |
| - | - |
| **Flexxible Solve** | Orquestra o processo de suporte, realiza a triagem e coordena o tratamento dos casos e dos diferentes atores. |
| [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md) | Ajuda diretamente o funcionário por meio de uma conversa e tenta resolver seu problema. Cria e enriquece o ticket com o contexto do que aconteceu. |
| [Assist Autonomous](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/assist-autonomous.md) | Diagnostica o incidente e realiza reparos agênticos sob a orquestração do Solve e dentro de seus limites de atuação. |
| [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/teammate.md) | Ajuda os engenheiros do Service Desk durante a assistência remota por meio do Teammate Guide e do Teammate Act. |

## Como os casos chegam ao Solve

O Solve dispõe de três entradas que podem ser usadas de forma independente ou simultânea:

* **Assist Chatbot:** o funcionário solicita ajuda por meio de uma conversa. O Chatbot pode tentar resolver o problema sem depender da triagem nem da categoria do ticket, dentro de seus limites de atuação e permissões.
* **ITSM:** o Solve recebe tickets do sistema de gerenciamento de serviços. A integração também permite criar tickets, enriquecê-los com o trabalho realizado e atualizar seu status.
* **Servidor MCP:** permite a entrada de tickets a partir de ferramentas de IA conectadas.

Conectar um ITSM é opcional tanto durante o teste quanto em produção. A combinação de entradas depende de como cada empresa deseja organizar o suporte. Você encontrará mais detalhes em [Entradas de tickets e integração com o ITSM](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/ticket-entry-and-itsm.md).

## Como um incidente é tratado

A triagem permite classificar um ticket e determinar seu tratamento. O Solve coordena as ações de acordo com o caso, as [categorias](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/categories.md) e as políticas configuradas. O fato de um incidente pertencer a uma categoria não garante que ele possa ser reparado: o tratamento também depende dos limites técnicos e de atuação de cada caso.

O Assist Autonomous investiga o incidente usando o contexto disponível do dispositivo e da sessão, os dados de DEX (experiência digital do funcionário) da Flexxible e a [base de conhecimento](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/knowledge-base.md). Seus reparos são agênticos: usam esse contexto para decidir e executar as ações de resolução dentro de limites definidos.

O conhecimento da Flexxible, baseado em 18 anos de experiência no posto de trabalho, é complementado pela base de conhecimento de cada organização. Ela fornece os procedimentos e as particularidades próprios da empresa.

As informações geradas durante o atendimento permitem dar continuidade ao caso com contexto. No Assist Chatbot, o ticket registra a conversa, o diagnóstico, as evidências e a remediação tentada, realizada ou proposta, de modo que o trabalho anterior seja útil para quem precisar intervir depois. Consulte [Intervenções e resultados](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/interventions.md) para saber como ler esse trabalho.

## Quando os engenheiros do Service Desk intervêm

Os engenheiros podem dar continuidade aos casos que precisam da sua intervenção e usar o Assist Teammate durante a assistência remota:

* O **Teammate Guide** aponta elementos na tela e sugere os próximos passos.
* O **Teammate Act** usa o mouse e o teclado para resolver o problema e pode executar comandos em segundo plano. O engenheiro aprova cada ação e pode assumir o controle a qualquer momento.

A página [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/teammate.md) explica os modos, sua configuração e o controle da sessão.

## Suporte reativo e proativo

O suporte reativo começa quando existe um incidente ou uma solicitação de ajuda. O Solve coordena seu tratamento por meio do Chatbot, do diagnóstico, do suporte autônomo ou da intervenção do Service Desk. Reativo não significa manual: um caso reativo pode ser atendido com suporte autônomo.

O suporte proativo do Solve utiliza Flows (**Fluxos** na plataforma) para executar fluxos de trabalho definidos. Os Flows executam microsserviços e atualmente requerem o FlexxClient. Os reparos agênticos do Assist Autonomous constituem uma capacidade distinta.

Reativo e proativo descrevem como o trabalho é iniciado. Autônomo e assistido descrevem como ele é atendido.

Consulte a documentação de [Fluxos](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flows/flows) para conhecer sua configuração e funcionamento.

## Controle e suporte fora do horário

O Solve permite estabelecer como cada categoria é tratada e aplicar uma configuração específica fora do horário habitual. Isso amplia a cobertura para funcionários que, de outra forma, teriam que esperar o próximo período de atendimento.

O modo fora do horário permite configurar a autorremediação automática para todas as categorias, exceto as exclusões específicas. Os limites técnicos e de atuação de cada caso continuam sendo aplicados.

Consulte [Controle e governança](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/governance.md) para revisar o tratamento por categoria, as exclusões e os controles disponíveis.

## Por onde começar

* Se você vai avaliar o Solve, comece por [Realizar um primeiro teste do Solve](https://docs.flexxible.com/pt-BR/guides/solve-first-trial.md).
* Se você vai administrá-lo, revise [Requisitos e compatibilidade](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/requirements.md) e [Controle e governança](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/governance.md).
* Se você quer entender seu escopo, consulte [Categorias e escopo](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/categories.md).
* Se você atende funcionários, revise o [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md) e o [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/teammate.md).
* Se você prepara o conhecimento da sua organização, consulte [Base de conhecimento](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/knowledge-base.md).