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# Base de conhecimento

> Como a base de conhecimento da sua organização fornece ao Flexxible Solve os procedimentos e as particularidades próprios da sua empresa.

A base de conhecimento (KB) da sua organização fornece ao Flexxible Solve, também chamado de FlexxSolve, o que é próprio da sua empresa: seus procedimentos e suas particularidades. Ela complementa a experiência da Flexxible e ajuda a melhorar a capacidade de autorresolução.

## O que a base de conhecimento fornece

O Solve combina duas fontes de conhecimento:

* **O conhecimento da Flexxible**, baseado em 18 anos de experiência no posto de trabalho.
* **O conhecimento da sua organização**, reunido em sua base de conhecimento: os procedimentos e as particularidades próprios da sua empresa.

## Como ela se relaciona com o diagnóstico e a remediação

O [Assist Autonomous](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/assist-autonomous.md) investiga o incidente com o contexto do dispositivo e da sessão, os dados de DEX da Flexxible e a base de conhecimento da empresa. Seus reparos agênticos usam esse contexto para decidir e executar as ações de resolução dentro de limites definidos.

A base de conhecimento fornece informações. Para revisar o tratamento de cada categoria, as exclusões e as aprovações, consulte [Controle e governança](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/governance.md).

## Uma base de conhecimento viva

É uma base de conhecimento viva: são levados em conta os artigos utilizados e sua manutenção, atualização ou retirada quando caem em desuso.

Para mantê-la útil, recomendamos:

* Revisar periodicamente os artigos dos procedimentos mais comuns.
* Atualizar um artigo assim que o procedimento que ele descreve mudar.
* Retirar os artigos que não se aplicam mais, em vez de deixá-los coexistir com versões mais recentes.

## O que torna um artigo útil

Estas práticas de redação tornam um artigo mais fácil de aplicar:

| Prática | Por que ajuda |
| - | - |
| Um problema por artigo | Evita misturar procedimentos que se aplicam em situações diferentes. |
| Sintomas descritos como um funcionário os veria | Facilita relacionar o artigo ao incidente real. |
| Escopo e requisitos explícitos | Deixa claro a quais computadores, aplicativos ou localizações ele se aplica. |
| Passos ordenados e resultado esperado | Permite verificar se o procedimento funcionou. |
| Quando escalar | Indica em que ponto o procedimento deve continuar com o Service Desk. |
| Responsável e data de revisão | Facilita manter o conteúdo atualizado. |
| Sem contradições nem duplicatas | Evita que coexistam instruções diferentes para um mesmo problema. |

> [!WARNING]
>
> Não inclua senhas, chaves nem dados pessoais nos artigos.

## Próximos passos

* [Assist Autonomous](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/assist-autonomous.md)
* [Controle e governança](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/governance.md)
* [Intervenções e resultados](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/interventions.md)