> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Controle e governança > Como cada categoria é tratada, quais exclusões e aprovações se aplicam, como o consumo é controlado e como funciona o suporte fora do horário habitual. Com o Flexxible Solve (FlexxSolve), sua organização define como a autonomia é utilizada e quais são seus limites, categoria por categoria. Esta página reúne os elementos de controle e os limites que são sempre mantidos. ## Elementos de controle | Elemento | O que determina | | - | - | | Tratamento por categoria | Como cada categoria é tratada. Dependendo do caso e da configuração, o Solve pode coordenar suporte autônomo ou facilitar a intervenção dos engenheiros do Service Desk. | | Exclusões | O que fica fora de um tratamento, como as exclusões da autorremediação automática fora do horário. | | Aprovações | As aprovações aplicáveis antes de executar uma ação, como as do Teammate Act. | | Consumo | Conceitos como o nível de modelo, a alocação por ticket e o limite mensal de gastos. | | Suporte fora do horário | A configuração específica aplicada fora do horário habitual. | ## Tratamento por categoria A triagem classifica cada ticket em uma [categoria](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/categories.md). O Solve coordena as ações de acordo com o caso, a categoria e as políticas que você configurou. Ao decidir o tratamento, leve em conta que uma categoria não equivale a um reparo garantido. Consulte [O que significa um incidente pertencer a uma categoria](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/categories.md#o-que-significa-um-incidente-pertencer-a-uma-categoria). O tratamento por categoria não condiciona a ajuda direta do [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md), que não depende da triagem nem da categoria do ticket e continua sujeita a seus limites de atuação e permissões. ## Aprovações As aprovações permitem que uma pessoa revise uma ação antes que ela seja executada. No **Teammate Act**, o engenheiro aprova cada ação e pode assumir o controle a qualquer momento. O Teammate Act auxilia o engenheiro durante a assistência remota; ele não realiza reparos não assistidos. Consulte [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/teammate.md). Uma ação que aguarda aprovação ainda não foi executada. Consulte [Intervenções e resultados](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/interventions.md) para interpretar o que aconteceu em cada caso. ## Controle do consumo O Solve contempla conceitos de controle do consumo, como o nível de modelo, a alocação por ticket e o limite mensal de gastos. No teste do Solve, o consumo é medido em intervenções. Consulte [Intervenções e resultados](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/interventions.md). O uso do Assist Teammate tem suas próprias [condições de custo](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#custo-do-teammate). ![Limite de gastos mensal e resumo de consumo do período nas configurações do Solve](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-governance-budget.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=dca901b4384929287c2147674183e1b0) ## Suporte fora do horário Muitos funcionários trabalham quando o Service Desk não está disponível: à noite, nos fins de semana ou em outros períodos fora do horário habitual. Sem cobertura, seus incidentes aguardam o próximo período de atendimento. O modo fora do horário do Solve amplia a cobertura para esses períodos e permite aplicar uma configuração específica fora do horário habitual. ### O que ele faz por padrão Por padrão, o modo fora do horário aplica autorremediação automática às categorias, exceto as exclusões específicas. ### O que não muda fora do horário * **Os limites são mantidos.** Os limites técnicos e de atuação de cada caso continuam sendo aplicados. Um incidente que está fora do escopo não se torna reparável por ser noite. * **As exclusões são respeitadas.** A autorremediação automática não é aplicada ao que foi excluído. * **Não é uma garantia.** A cobertura fora do horário amplia o atendimento, mas não garante a resolução de cada caso nem representa um compromisso de disponibilidade. As informações geradas durante o atendimento permitem que o Service Desk dê continuidade, com contexto, aos casos que não são resolvidos fora do horário. ### O que revisar antes de usá-lo * Quais exclusões se aplicam. * As aprovações aplicáveis. * Os conceitos de controle do consumo. > [!TIP] > > Se você preferir introduzir a autonomia de forma gradual, o suporte fora do horário é um bom ponto de partida: cobre os períodos em que os funcionários, de outra forma, teriam que esperar o próximo período de atendimento. ## Suporte proativo com Flows O suporte proativo do Solve utiliza Flows, que na plataforma aparecem como **Fluxos**. Os Flows executam microsserviços e atualmente requerem o FlexxClient. Os reparos agênticos do Assist Autonomous são uma capacidade distinta. A configuração de cada fluxo oferece seus próprios controles, entre eles: * **Apenas detecção**, para avaliar as condições sem executar o microsserviço. * **Tempo de reutilização**, para definir o tempo mínimo antes de avaliar novamente uma condição que já foi cumprida. * **Destino**, para escolher os dispositivos ou grupos nos quais ele é executado. * **Habilitado**, para ativar ou desativar o fluxo. Consulte [Fluxos](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flows/flows) para conhecer seu funcionamento. ## Escopo em segurança O Solve se concentra no suporte de TI. Esta página descreve a governança de suas ações: quando ele pode atuar, com qual autorização e dentro de quais limites. O gerenciamento de vulnerabilidades (CVE), a aplicação de patches, a resposta de um SOC e a segurança geral dos dispositivos não fazem parte do Solve: correspondem ao FlexxClient. Consulte, por exemplo, [Atualizações](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/patching/patching) e [Vulnerabilidades](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/apps/software/vulnerabilities.md). As categorias da família *Security* do [catálogo](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/categories.md) classificam incidentes. Sua existência não significa que o Solve resolva qualquer incidente de segurança. ## Próximos passos * [Configurar categorias e suporte fora do horário](https://docs.flexxible.com/pt-BR/guides/solve-categories-off-hours.md) * [Categorias e escopo](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/categories.md) * [Intervenções e resultados](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/interventions.md)