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# Assist Chatbot

> Ajuda direta ao funcionário por meio de uma conversa, com um ticket que registra o que aconteceu para que o caso continue com contexto.

O Assist Chatbot ajuda diretamente o funcionário por meio de uma conversa e tenta resolver seu problema. O funcionário explica o que está acontecendo e recebe ajuda na mesma conversa, sem precisar esperar que o caso seja classificado.

O que acontece durante a conversa fica registrado no ticket. Se o caso precisar de um engenheiro do Service Desk, quem der continuidade a ele parte do trabalho já realizado.

## Ajuda direta, sem esperar pela triagem

O Assist Chatbot pode tentar ajudar e resolver o problema de um funcionário conectado independentemente da triagem e da categoria do ticket. Sua ajuda não depende de o ticket já estar classificado nem das categorias que você tem habilitadas no Solve.

Essa autonomia é mantida dentro dos limites de atuação e das permissões aplicáveis, e o Chatbot continua fazendo parte da orquestração do Flexxible Solve.

## O que fica registrado no ticket

O Chatbot cria e enriquece o ticket com:

* A conversa com o funcionário.
* O diagnóstico.
* As evidências.
* A remediação tentada, realizada ou proposta.

Assim, o ticket documenta o atendimento: o que foi verificado, o que foi tentado e em que estado ficou cada ação. Quem der continuidade ao caso dispõe dessas informações, e evita-se pedir ao funcionário que repita desde o início o que já explicou.

## O que esperar da conversa

Nem todos os incidentes podem ser resolvidos durante a conversa. Ao revisar o que o Chatbot fez, diferencie entre uma remediação proposta, uma tentada e uma realizada: uma remediação proposta ainda não foi executada, e uma remediação realizada nem sempre significa que o incidente está resolvido. Consulte [Intervenções e resultados](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/interventions.md).

## Como o caso continua

* **Se o problema for resolvido**, o ticket registra a conversa e a remediação realizada.
* **Se o problema continuar**, o Solve coordena o próximo passo de acordo com a categoria do ticket e as políticas configuradas, e encaminha o caso aos engenheiros do Service Desk quando precisa do seu critério.

Os engenheiros podem contar com o [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/teammate.md) durante a assistência remota.

## Assist Chatbot e as demais entradas

O Assist Chatbot é uma das três entradas do Solve, junto com a integração com o ITSM e o servidor MCP. Você pode usá-lo sozinho ou combinado com as demais entradas. Consulte [Entradas de tickets e integração com o ITSM](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/ticket-entry-and-itsm.md).

## Próximos passos

* [Resolver um incidente com o Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/pt-BR/guides/solve-assist-chatbot.md)
* [Intervenções e resultados](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/interventions.md)
* [Controle e governança](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/governance.md)