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# Assist Autonomous

> Diagnóstico e reparos agênticos sob a orquestração do Flexxible Solve, com limites de atuação definidos.

O Assist Autonomous diagnostica os incidentes e realiza reparos agênticos sob a orquestração do Flexxible Solve e dentro de seus limites de atuação. Seu objetivo é reduzir o trabalho repetitivo de investigar e resolver incidentes, para que os engenheiros do Service Desk dediquem seu tempo aos casos que precisam do seu critério.

## Como ele se encaixa no Solve

O Solve realiza a triagem, determina o tratamento de cada caso de acordo com a categoria e as políticas configuradas e coordena os diferentes atores. O Assist Autonomous trabalha dentro desse tratamento: investiga o incidente e, quando apropriado, executa o reparo.

A organização decide como cada categoria é tratada. Consulte [Controle e governança](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/governance.md).

## Diagnóstico

O diagnóstico investiga o incidente com as informações disponíveis:

| Fonte | O que fornece |
| - | - |
| Contexto do dispositivo e da sessão | O estado do computador e da sessão do funcionário em que o incidente ocorre. |
| Dados de DEX da Flexxible | As informações de experiência digital do funcionário coletadas pela plataforma. |
| Base de conhecimento da empresa | Os procedimentos e as particularidades próprios da sua organização. |

Consulte [Base de conhecimento](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/knowledge-base.md) para saber como o conhecimento da sua organização contribui.

## Reparos agênticos

Os reparos do Assist Autonomous são agênticos: usam o contexto do diagnóstico para decidir e executar as ações de resolução dentro de limites definidos.

* **Incorporam experiência e limites.** A autorremediação incorpora 18 anos de experiência da Flexxible no posto de trabalho e limites claros de atuação.
* **São complementados pelo seu conhecimento.** A base de conhecimento da sua organização fornece os procedimentos e as particularidades da empresa.
* **São diferentes dos Flows.** Os Flows, que o Solve utiliza no suporte proativo, executam microsserviços; os reparos agênticos não os utilizam.

## Limites de atuação

O fato de um incidente pertencer a uma categoria não garante que ele possa ser reparado. A classificação, a elegibilidade técnica, a autorização de uma ação e seu resultado são questões distintas. Consulte [O que significa um incidente pertencer a uma categoria](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/categories.md#o-que-significa-um-incidente-pertencer-a-uma-categoria).

Os limites técnicos e de atuação também são mantidos fora do horário habitual. Consulte [Suporte fora do horário](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/governance.md#suporte-fora-do-horário).

## Monitoramento em tempo real

![Monitoramento em tempo real da atividade do pipeline do Solve](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-live-pipeline.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=f266d31752a95abbe2ca2690c9e5d6b7)

A visualização em tempo real mostra o que está acontecendo agora: o que foi resolvido automaticamente, o que foi diagnosticado e encaminhado e o que ainda está em andamento.

![Incidentes resolvidos automaticamente no período, por dia](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-auto-resolved.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=ff19ada3d8650ab32bc1175f365efcb9)

Este gráfico detalha, dia a dia, os incidentes que foram resolvidos sozinhos, sem que ninguém precisasse intervir.

![O que o Solve tratou no período: resolvido sozinho versus encaminhado à equipe de suporte](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-touched-period.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=0375add729e0353f0b69f61bd0504a12)

## Resultados e continuidade do caso

Uma ação proposta, uma tentada, uma executada e um incidente resolvido são situações distintas. Consulte [Intervenções e resultados](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/interventions.md) para interpretá-las.

As informações geradas durante o diagnóstico e o reparo permitem dar continuidade ao caso com contexto. Se o caso precisar da intervenção de um engenheiro, ele parte do que já foi investigado e realizado.

## Assist Autonomous e Teammate Act

São capacidades distintas:

* O **Assist Autonomous** diagnostica e realiza reparos agênticos sob a orquestração do Solve, dentro de seus limites de atuação.
* O **Teammate Act** auxilia um engenheiro durante uma assistência remota. O engenheiro aprova cada ação e pode assumir o controle a qualquer momento. Consulte [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/teammate.md).