> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Assist Teammate > Assistente de IA que ajuda os engenheiros do Service Desk durante a assistência remota com o Flexxible Assist. O engenheiro decide ou aprova cada ação. O Assist Teammate é um assistente de IA que pode participar da sessão do [Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md) para ajudar o engenheiro do Service Desk a diagnosticar e resolver o problema do usuário. Com o Teammate Guide, ele indica onde olhar e sugere os próximos passos. Com o Teammate Act, ele usa o mouse e o teclado para resolver o problema enquanto o engenheiro aprova cada ação. O engenheiro decide cada ação no dispositivo: ele mesmo a realiza ou, com o Teammate Act, a aprova antes que seja executada. > [!NOTE] > > Na interface e na documentação do Flexxible Assist, a pessoa que presta a assistência aparece como *técnico* ou *operador*. ## Teammate Guide e Teammate Act | Função | O que faz | Quem decide cada ação | | - | - | - | | Teammate Guide | Aponta elementos na tela e sugere os próximos passos, sem tocar em nada. | O engenheiro, que realiza cada ação. | | Teammate Act | Usa o mouse e o teclado para resolver o problema e pode executar comandos em segundo plano. | O engenheiro, que aprova cada ação e pode assumir o controle a qualquer momento. | ### Teammate Guide O Teammate Guide aponta elementos na tela e sugere os próximos passos. Ele não toca em nada no dispositivo: o engenheiro decide e realiza cada ação. Na configuração e na barra de ferramentas da sessão, esse modo aparece como **Guia**. No relatório da assistência, ele é identificado como *Flexxible Assist Teammate Guide*. ### Teammate Act O Teammate Act usa o mouse e o teclado para resolver o problema e pode executar comandos em segundo plano. O engenheiro mantém o controle: * Aprova cada ação antes que seja executada. * Pode assumir o controle a qualquer momento. O Teammate Act é uma ajuda para o engenheiro, não um reparo não assistido. Os reparos agênticos do Flexxible Solve correspondem ao [Assist Autonomous](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/assist-autonomous.md). ## Modo Observa O modo **Observa** observa a tela e resume o que está acontecendo. Ele aparece com esse nome na configuração e na barra de ferramentas da sessão. ## Controle da sessão * **O usuário autoriza a assistência remota.** Quando a assistência requer consentimento, o usuário recebe a solicitação de assistência remota e escolhe **Permitir** ou **Negar**. Consulte o [fluxo de uma sessão remota](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#fluxo-de-uma-sessão-remota). * **A configuração define o máximo.** A opção **Modo máximo do companheiro** determina o nível máximo do Teammate permitido na sessão. * **O engenheiro aprova cada ação do Teammate Act** e pode assumir o controle a qualquer momento. * **O engenheiro pode desativar o Teammate** durante a sessão se a opção **O técnico pode desativar o companheiro** estiver habilitada. > [!WARNING] > > O Teammate é uma função de IA: pode cometer erros. O técnico deve revisar o seu trabalho. ## Requisitos O Assist Teammate funciona dentro do Flexxible Assist e precisa dos mesmos [requisitos](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#requisitos): um sistema operacional compatível no dispositivo assistido e o FlexxAgent CP instalado. O Teammate está disponível apenas no Flexxible Assist, não na assistência remota (FRA). A página [Assistência remota](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/Asistencia-remota-main) compara as duas modalidades. ## Configuração O Teammate é configurado no bloco **Companheiro (AI)** da configuração de assistência remota, no nível da organização ou do grupo de relatório: * **Organização:** **Configuração** → **Organização** → **Assistência Remota** → **Companheiro (AI)**. A configuração se aplica a todos os grupos de relatório da organização. * **Grupo de relatório:** **Configuração** → **Grupos de relatório** → menu de ações (**···**) do grupo → **Assistência Remota**. A configuração se aplica apenas a esse grupo de relatório. O bloco inclui as seguintes opções: * **Modo máximo do companheiro.** Nível máximo do Teammate permitido na sessão: *Observa*, *Guia* ou *Agir*. * **Início automático do companheiro.** Modo com o qual o Teammate é iniciado automaticamente ao começar a sessão, ou se não é iniciado automaticamente. * **O técnico pode desativar o companheiro.** Permite que o técnico desative o Teammate durante a sessão. O bloco também inclui a opção **Executar comando do companheiro**. > [!NOTE] > > Todas as alterações de configuração do Flexxible Assist ficam registradas na auditoria. Consulte [Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#configuração). ## Custo As condições de custo de cada modo do Teammate são descritas em [Custo do Teammate](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#custo-do-teammate). ## Relatório da assistência Se durante a sessão o Teammate for ativado no modo **Observa** ou **Guia**, ao finalizar a assistência é gerado um relatório com o resumo da sessão: * Um cabeçalho com o custo, o status (por exemplo, *Não resolvido* ou *Resolvido*), o modo utilizado, a duração e as iniciais do técnico. * Um título que resume o motivo da assistência. * Um parágrafo de "O que aconteceu". * A cronologia das ações realizadas pelo operador, com carimbo de hora. No modo Guia, o relatório adiciona também uma coluna **Plano** com os passos previstos e seu status de cumprimento. O relatório não pode ser editado, mas é possível adicionar notas adicionais e avaliar se o Teammate acertou (*Sim* / *Não*) e como foi a conexão (*Bem* / *Mal*). ![Relatório de uma assistência com o Teammate Guide: cabeçalho com status, modo, duração e iniciais do técnico, resumo do que aconteceu, cronologia das ações e plano com os passos previstos.](https://mintcdn.com/flexxible/M81Fqrg2y7NQuojO/images/features/teammate-guide-report.png?fit=max\&auto=format\&n=M81Fqrg2y7NQuojO\&q=85\&s=98d4a3b3ccf4580a7ac5cb62e8ebf199) ## Lista de sessões ![Lista de sessões do Teammate, com workspace, ticket, modo, status e resumo de cada sessão.](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-teammate-sessions.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=05c91a5ee67f42f9377470cd80b83641) ## Teammate no Flexxible Solve No [Flexxible Solve](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/overview), os engenheiros do Service Desk dão continuidade aos casos que precisam da sua intervenção e podem usar o Assist Teammate durante a assistência remota. Para dar continuidade ao caso, eles dispõem das informações geradas durante o atendimento. No teste do Solve, o Teammate é um dos tipos de intervenção. Consulte [Intervenções e resultados](https://docs.flexxible.com/pt-BR/features/flexxible-solve/interventions.md). ## Próximos passos * [Usar o Teammate Guide e o Teammate Act](https://docs.flexxible.com/pt-BR/guides/solve-teammate.md) * [Realizar uma assistência remota com Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/pt-BR/guides/raass.md)