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# Assistência remota

> A Flexxible oferece duas modalidades de assistência remota: Flexxible Assist (HTML5) e a assistência remota (FRA)

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Flexxible Assist" icon="browser" href="/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5">
    Assistência remota HTML5, executada a partir do navegador. Compatível com Windows, Linux e macOS por meio do FlexxAgent CP. Não compatível com sistemas operacionais EOL, como o Windows 7.
  </Card>

  <Card title="Assistência remota (FRA)" icon="desktop" href="/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist">
    Assistência remota por meio de arquivo de ativação (.exe ou .flxra). Compatível com sistemas Windows, incluindo o Windows 7.
  </Card>
</CardGroup>

## Características principais

| | Flexxible Assist | Assistência remota (FRA) |
| - | - | - |
| Tecnologia | HTML5, a partir do navegador | Arquivo de ativação (`.flxra` / `.exe`) |
| Sistemas operacionais | Windows 10 1809+, Windows Server 2019+, Fedora 40+, Ubuntu 22.04+, Debian 12+, macOS 15+ | Windows, incluindo o Windows 7 |
| Agente necessário | FlexxAgent CP | FlexxAgent 25.10 ou superior |
| Assistente de IA (Teammate) | Sim | Não |
| Chat | Sim | Não |

## Configuração geral

O bloco **Geral**, comum às duas modalidades, é configurado a partir do mesmo menu que o restante das opções de assistência remota (ver [Configuração](/pt-BR/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5#configura%C3%A7%C3%A3o)):

1. Acessar **Configuração** → **Organização** (ou **Grupos de relatório**, para uma configuração específica).
2. No menu lateral, expandir **Assistência Remota**.
3. Selecionar **Geral**.

* **Tecnologia preferida.** Define qual modalidade é usada por padrão: **FRA** (Assistência remota (FRA)) ou **Flexxible Assistência** (Flexxible Assist).
* **Assistência remota.** Tipo de conexão: *Nenhum*, *Dinâmico* (requer FlexxAgent 24.9.2 ou posterior), *Interativa* ou *Interativa e desatendida*.
* **Ações como Função do Sistema.** Define qual função de usuário pode executar ações como usuário do sistema durante a sessão: *Nenhum*, *Administradores*, *Equipe de Suporte de Nível 1*, *Equipe de Suporte de Nível 2* ou *Equipe de Engenharia de Nível 3*.
* **Nome de exibição do técnico.** Nome do técnico que é exibido ao usuário durante a assistência. Admite os marcadores `[UserName]`, `[Name]`, `[LastName]`, `[FullName]`, `[NameWithInitial]`, `[Initials]` e `[Department]`. Se for deixado vazio, são exibidos o nome, os sobrenomes e o e-mail do técnico.
* **Assistência desatendida silenciosa.** Permite realizar assistências desatendidas sem mostrar na tela que uma assistência está sendo realizada.