> ## Documentation Index
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# Contacta con el equipo de soporte

**Soporte** centraliza la comunicación con el equipo encargado de atender incidencias, consultas y solicitudes. Para acceder a esta funcionalidad, la cuenta debe tener habilitado el acceso correspondiente.

Una vez iniciada la sesión en la plataforma, se debe acceder al acceso directo **Soporte** disponible en la página de **Inicio**.

<img src="https://mintcdn.com/flexxible/sIY-Rqv5QAIAnjaP/images/features/support.png?fit=max&auto=format&n=sIY-Rqv5QAIAnjaP&q=85&s=532302b4d4c9ffaad7967dd68468219f" alt="support" width="751" height="241" data-path="images/features/support.png" />

## Apertura de un caso

Al hacer clic en **Soporte**, se abre el formulario de creación. Según los permisos disponibles, será posible seleccionar la cuenta afectada o registrar la solicitud en nombre de otra persona.

### Información requerida

| Campo         | Descripción                                                                                                              |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| `Reported by` | Usuario que registra la solicitud.                                                                                       |
| `Account`     | Disponible para perfiles MSP que administran varias cuentas. Permite seleccionar aquella sobre la que se abrirá el caso. |
| `Contact`     | Usuario afectado por la incidencia, consulta o solicitud. Permite registrar el caso en su nombre (*on behalf of*).       |
| `Environment` | Inquilino o grupo de reporte al que pertenece el dispositivo relacionado.                                                |
| `Impact`      | Nivel de impacto. Puede ser *High*, *Medium* o *Low*.                                                                    |
| `Subject`     | Breve descripción del requerimiento.                                                                                     |
| `Description` | Descripción detallada. Cuanta más información se proporcione, más fácil será analizar y resolver la solicitud.           |

También es posible adjuntar archivos, como imágenes o documentos, desde la parte inferior derecha del formulario para aportar información adicional.

## Seguimiento

Una vez creado, el caso aparecerá en la sección **My Tickets** de la página principal, donde se muestran tanto las solicitudes en curso como las ya resueltas.

Esta información también está disponible desde el menú superior, en la opción **My Cases**.

### Estados

Un caso puede encontrarse en uno de los siguientes estados:

* **New.** Creado recientemente y pendiente de atención.
* **Open.** En gestión por parte del equipo de soporte.
* **Resolved.** Resolución propuesta y pendiente de confirmación por parte del usuario.
* **Closed.** Cerrado de forma definitiva.

Cuando un caso pasa al estado **Resolved**, es posible:

* **Aceptar** la resolución, lo que cambia el estado a **Closed**.
* **Rechazar** la resolución, lo que devuelve el caso a **Open** para continuar la gestión.

Para aceptar o rechazar la resolución, se debe acceder al caso y seleccionar la opción correspondiente en la sección **Actions**.