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# Utilizar Teammate Guide y Teammate Act

> Inicia una asistencia remota con Flexxible Assist y trabaja con Assist Teammate decidiendo o aprobando cada acción.

Esta guía explica cómo utilizar Assist Teammate durante una asistencia remota con Flexxible Assist. Con Teammate Guide recibes indicaciones en pantalla y realizas tú cada acción. Con Teammate Act, Teammate utiliza el ratón y el teclado para resolver el problema mientras tú apruebas cada acción y puedes tomar el control en cualquier momento.

## Antes de empezar

* El dispositivo del usuario cumple los [requisitos de Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#requisitos): un sistema operativo compatible y FlexxAgent CP instalado.
* Tienes acceso a **Workspaces** o **Sesiones** para iniciar la asistencia remota.
* Conoces las [condiciones de coste de Teammate](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#coste-de-teammate) para el modo que vas a utilizar.

## Pasos

**1. Comprueba la configuración de Teammate**

En **Configuración** → **Organización** → **Asistencia Remota** → **Compañero (AI)**, o en la configuración del grupo de reporte del dispositivo, comprueba que **Modo máximo del compañero** permite el modo que quieres utilizar. Para Teammate Guide, el máximo debe permitir al menos **Guía**. Si no tienes acceso a la configuración, pide a un administrador que lo compruebe.

Consulta las opciones en [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/teammate.md#configuración).

**2. Inicia la asistencia remota**

Desde **Workspaces** o **Sesiones**, selecciona el dispositivo o la sesión del usuario e inicia una asistencia remota con Flexxible Assist. Consulta [Realizar una asistencia remota con Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/guides/raass.md).

Si la asistencia requiere consentimiento, el usuario recibe la solicitud y debe elegir **Permitir**. Mientras no responde, ves el mensaje "Esperando a que el usuario acepte...".

**3. Activa Teammate**

En la barra de herramientas de la sesión, activa **Teammate**. Para Teammate Guide, elige **Guía**. Si la organización ha configurado **Inicio automático del compañero**, Teammate puede iniciarse automáticamente al comenzar la sesión.

**4. Trabaja con el modo elegido**

**Con Teammate Guide**, Teammate señala elementos en pantalla y sugiere los siguientes pasos. Tú decides y realizas cada acción en el dispositivo.

**Con Teammate Act**, Teammate utiliza el ratón y el teclado para resolver el problema y puede ejecutar comandos en segundo plano. Aprueba cada acción antes de que se ejecute y toma el control en cualquier momento si lo necesitas.

**5. Revisa el resultado y finaliza la sesión**

Comprueba con el usuario si el problema se ha resuelto y finaliza la asistencia. Si has utilizado Teammate en modo Observa o Guía, se genera un [informe de la asistencia](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/teammate.md#informe-de-la-asistencia) en el que puedes añadir notas y valorar si Teammate ha acertado.

> [!WARNING]
>
> Teammate es una función de IA: puede equivocarse. El técnico debe revisar su trabajo.

## Resultado esperado

* El problema queda resuelto o el caso avanza, y cada acción sobre el dispositivo se ha realizado con tu control: la has ejecutado tú, con Teammate Guide, o la has aprobado tú, con Teammate Act.
* Si has utilizado Teammate en modo Observa o Guía, dispones del informe de la asistencia con el resumen y la cronología de la sesión.

## Si no obtienes el resultado esperado

| Situación | Qué revisar |
| - | - |
| Teammate no aparece en la barra de herramientas. | Comprueba que la sesión es de Flexxible Assist y no de asistencia remota (FRA). La opción **Tecnología preferida** de la [configuración general](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/Asistencia-remota-main#configuración-general) define qué modalidad se usa por defecto. Comprueba también que el dispositivo cumple los requisitos de Flexxible Assist. |
| El modo que necesitas no está disponible. | Revisa **Modo máximo del compañero** y las [condiciones de coste de Teammate](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#coste-de-teammate). |
| La sesión no se conecta. | Si se muestra "Conexión rechazada por el usuario", no hay una sesión interactiva disponible en el dispositivo: vuelve a iniciar la asistencia desde Flexxible Portal. |
| Una sugerencia o una acción propuesta por Teammate no es correcta. | No la sigas ni la apruebes. Con Teammate Act, toma el control si lo necesitas. Si la configuración lo permite, desactiva Teammate durante la sesión. |

## Información relacionada

* [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/teammate.md)
* [Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md)