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# Revisar una intervención y continuar el caso

> Interpreta lo que Flexxible Solve ya ha hecho en un caso y continúalo desde ahí, con el contexto generado durante la atención.

Cuando un caso llega a un ingeniero del Service Desk, no empieza de cero. Esta guía explica cómo revisar el trabajo realizado por Flexxible Solve, interpretar la situación de cada acción y decidir el siguiente paso.

## Antes de empezar

* Acceso al ticket del caso.
* Para continuar con una asistencia remota, el dispositivo debe cumplir los [requisitos de Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#requisitos).

## Pasos

**1. Abre el ticket**

Abre el ticket del caso. Si tu organización tiene conectado un ITSM, Solve enriquece los tickets con el trabajo realizado y actualiza su estado en él.

**2. Revisa lo que ya se ha hecho**

Lee la información generada durante la atención. Si el caso llegó por Assist Chatbot, el ticket recoge la conversación, el diagnóstico, las evidencias y la remediación intentada, realizada o propuesta.

**3. Identifica la situación de cada acción**

Distingue si cada acción está propuesta, intentada o ejecutada, y si la incidencia está resuelta. Una acción ejecutada no garantiza que la incidencia esté resuelta. Consulta [Estados de una acción y resultado](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/interventions.md#estados-de-una-acción-y-resultado).

**4. Confirma la situación con el usuario**

Antes de repetir comprobaciones, confirma con el usuario si el problema persiste. Así aprovechas el trabajo previo.

**5. Decide el siguiente paso**

Con esa información, decide cómo continuar. Si necesitas actuar en el dispositivo, inicia una asistencia remota con Flexxible Assist y apóyate en Assist Teammate. Consulta [Utilizar Teammate Guide y Teammate Act](https://docs.flexxible.com/guides/solve-teammate.md).

**6. Documenta el resultado**

Registra en el ticket lo que has hecho y actualiza su estado según el procedimiento de tu organización.

## Resultado esperado

* Conoces qué se investigó y qué se intentó antes de que el caso llegara a ti.
* Continúas el caso a partir de ese trabajo, evitando repetir comprobaciones ya realizadas.
* El ticket refleja tanto el trabajo de Solve como el tuyo.

## Si no obtienes el resultado esperado

| Situación | Qué revisar |
| - | - |
| No encuentras el trabajo de Solve en el ticket de tu ITSM. | Comprueba que el ticket corresponde a un caso atendido por Solve y que la integración con el ITSM está conectada. |
| Una acción se ha ejecutado, pero el problema continúa. | Es posible: ejecutar una acción no garantiza la resolución. Continúa el diagnóstico a partir de las evidencias recogidas. |
| Necesitas revisar una asistencia remota anterior. | Cada sesión de Flexxible Assist queda registrada como una operación en [Operaciones](https://docs.flexxible.com/features/traceability/operations.md). Si se utilizó Teammate en modo Observa o Guía, al finalizar la sesión se generó además un [informe de la asistencia](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/teammate.md#informe-de-la-asistencia). |

## Información relacionada

* [Intervenciones y resultados](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/interventions.md)
* [Entradas de tickets e integración con el ITSM](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/ticket-entry-and-itsm.md)