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# Realizar una primera prueba de Solve

> Evalúa Flexxible Solve con incidencias reales en un grupo reducido de dispositivos de IT, con expectativas claras sobre lo que se mide.

Esta guía te ayuda a preparar una primera prueba de Flexxible Solve: pequeña, comprensible y con incidencias reales de tu organización. Al terminarla, sabrás qué hizo Solve en las categorías elegidas y podrás decidir con datos dónde continuar.

## Qué incluye la prueba

* **10 categorías que eliges tú.** No son una selección recomendada por Flexxible: decides tú qué incidencias quieres evaluar.
* **100 intervenciones.** Diagnóstico, autorremediación y Teammate son tipos de intervención.
* **El triage no cuenta como intervención.** Clasificar los tickets no consume las 100 intervenciones.
* **ITSM opcional.** No necesitas conectar tu ITSM para realizar la prueba.

> [!NOTE]
>
> 100 intervenciones no equivalen a 100 incidencias resueltas. El resultado de cada intervención depende del caso. Consulta [Intervenciones y resultados](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/interventions.md).

## Antes de empezar

* Acceso a la plataforma de Flexxible con la prueba de Solve activada para tu organización.
* Un pequeño grupo de dispositivos del equipo de IT en el que instalar FlexxAgent. Es habitual utilizar menos de 20 equipos, aunque no es un límite del producto.
* Personas del equipo de IT que puedan reportar incidencias reales desde esos dispositivos.

## Pasos

**1. Elige las 10 categorías**

Revisa el [catálogo de categorías](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/categories.md) y elige las 10 que quieres evaluar.

Para que la prueba sea representativa, elige categorías que aparezcan con frecuencia en tu organización y que tu equipo pueda comprobar en los dispositivos de la prueba. Ten en cuenta que la familia *Out of scope* agrupa asuntos fuera de alcance.

**2. Prepara los dispositivos de prueba**

Instala FlexxAgent en el grupo de dispositivos de IT siguiendo la guía [Descargar FlexxAgent](https://docs.flexxible.com/guides/agent-windows-install.md). Para otros sistemas operativos, consulta [Descarga de FlexxAgent](https://docs.flexxible.com/flexxagent/agent-download.md). Si los asocias a un grupo de reporte propio, te resultará más fácil identificarlos.

Comprueba en [Workspaces](https://docs.flexxible.com/features/workspaces/workspaces) que cada dispositivo aparece en el grupo de reporte elegido y que su estado es **Conectado**.

Si vas a evaluar Assist Teammate, comprueba también los [requisitos de Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#requisitos): un sistema operativo compatible y FlexxAgent CP instalado.

**3. Decide cómo llegarán los casos**

Elige, entre las entradas disponibles en tu prueba, las que utilizarás: [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md), el ITSM o el servidor MCP. Puedes utilizar una sola o combinarlas. Consulta [Entradas de tickets e integración con el ITSM](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/ticket-entry-and-itsm.md).

**4. Revisa el tratamiento de las categorías**

Revisa cómo se tratará cada una de las 10 categorías durante la prueba. Consulta [Control y gobernanza](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/governance.md).

**5. Genera los primeros casos**

Pide al equipo de IT que reporte incidencias reales de las categorías elegidas a través de las entradas que hayas decidido.

**6. Revisa cada caso**

Para cada caso, revisa la información generada durante la atención: la categoría asignada, lo que se ha intentado o ejecutado y el resultado. Consulta [Revisar una intervención y continuar el caso](https://docs.flexxible.com/guides/solve-review-intervention.md).

**7. Decide los siguientes pasos**

Con lo observado en cada categoría, decide en cuáles quieres continuar y con qué tratamiento.

## Resultado esperado

Al terminar la prueba, para las categorías elegidas que hayan tenido casos sabrás:

* Qué intervenciones se realizaron: diagnóstico, autorremediación o Teammate.
* Qué se intentó o ejecutó en cada caso y qué casos se resolvieron.
* Cómo continuaron los casos que necesitaron a un ingeniero del Service Desk.
* El consumo de intervenciones, que puedes consultar con tu contacto de Flexxible.

Con esa información puedes decidir dónde aplicar Solve y con qué nivel de autonomía.

## Si no obtienes el resultado esperado

| Situación | Qué revisar |
| - | - |
| Un dispositivo no aparece en Workspaces o no figura como Conectado. | Ejecuta la [prueba de conectividad](https://docs.flexxible.com/flexxagent/systems/windows.md#prueba-de-conectividad) de FlexxAgent y revisa los requisitos de [Red y seguridad](https://docs.flexxible.com/flexxagent/network.md). |
| No llegan casos a Solve. | Comprueba que el equipo de IT utiliza las entradas acordadas para la prueba. |
| Un caso se clasifica en una categoría distinta de la esperada. | Revisa la descripción del caso y el [catálogo](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/categories.md). Las etiquetas genéricas clasifican incidencias sin identificar un problema concreto. |
| Solve no ejecuta una acción que esperabas. | Revisa el tratamiento de la categoría, las exclusiones y las aprobaciones aplicables. Recuerda que una categoría no garantiza una reparación. |
| Tienes dudas sobre el consumo de intervenciones. | Consúltalo con tu contacto de Flexxible. |