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# Configurar categorías y soporte fuera de horario

> Decide cómo se trata cada categoría, revisa las exclusiones del modo fuera de horario y comprueba el comportamiento antes de ampliar la autonomía.

Esta guía te ayuda a decidir cómo atiende Flexxible Solve cada categoría, dentro y fuera del horario habitual. El objetivo es aplicar la autonomía donde tu organización quiera, con los límites y las aprobaciones que correspondan, y ampliar la cobertura a los empleados que trabajan de noche o en fin de semana, que de otro modo esperarían al siguiente periodo de atención.

## Antes de empezar

* Conoce el [catálogo de categorías](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/categories.md) y qué significa que una incidencia pertenezca a una categoría.
* Revisa los elementos de control descritos en [Control y gobernanza](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/governance.md).
* Acuerda dentro de tu organización quién decide el tratamiento de cada categoría y quién revisa los resultados.

## Pasos

**1. Identifica las categorías que más te interesan**

Empieza por las categorías con más volumen o más impacto en tu organización. No es necesario decidir todas a la vez.

**2. Decide el tratamiento de cada categoría**

Para cada categoría, decide cómo quieres que se trate. Consulta [Control y gobernanza](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/governance.md).

Ten en cuenta que una categoría no garantiza una reparación: los límites técnicos y de actuación de cada caso siguen aplicándose.

**3. Revisa el soporte fuera de horario**

Por defecto, el modo fuera de horario aplica autorremediación automática a las categorías, salvo las exclusiones específicas. Revisa qué exclusiones se aplican.

**4. Comprueba el comportamiento**

Revisa los primeros casos atendidos dentro y fuera del horario habitual: la categoría asignada, lo que se ha intentado o ejecutado y el resultado. Consulta [Revisar una intervención y continuar el caso](https://docs.flexxible.com/guides/solve-review-intervention.md).

## Resultado esperado

* Cada categoría que utilizas tiene un tratamiento decidido.
* Fuera de horario se aplica autorremediación automática, salvo en las exclusiones, cuando el caso lo permite y siempre dentro de los límites técnicos y de actuación.
* La información generada durante la atención permite que el Service Desk continúe con contexto los casos que no se resuelven fuera de horario.

## Si no obtienes el resultado esperado

| Situación | Qué revisar |
| - | - |
| Fuera de horario no se aplicó autorremediación a un caso. | Comprueba si el caso estaba afectado por una exclusión y si estaba dentro de los límites técnicos y de actuación. |
| Un caso fuera de alcance no se resolvió durante la noche. | Es el comportamiento esperado: una incidencia fuera de alcance no se vuelve reparable por ser de noche. |
| Una categoría no recibió el tratamiento previsto. | Revisa la categoría asignada al caso y el tratamiento definido para esa categoría. |

## Información relacionada

* [Control y gobernanza](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/governance.md)
* [Categorías y alcance](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/categories.md)