> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Resolver una incidencia con Assist Chatbot

> Pide ayuda en una conversación, sigue las indicaciones y comprueba cómo queda documentado el caso si necesita a un ingeniero.

Esta guía explica cómo pedir ayuda a Assist Chatbot cuando tienes una incidencia y qué ocurre después. Sirve tanto para los empleados como para el equipo de IT que prueba el Chatbot.

El Chatbot intenta resolver el problema en la propia conversación. Si no lo consigue, Flexxible Solve coordina el siguiente paso y, si el caso necesita a un ingeniero del Service Desk, este parte de lo que ya se ha hecho.

## Antes de empezar

* Assist Chatbot debe estar disponible en tu organización.
* Ten a mano la información sobre el problema: qué intentabas hacer, qué ocurre y, si aparece, el mensaje de error.

## Pasos

**1. Abre una conversación con Assist Chatbot**

Inicia una conversación con Assist Chatbot.

**2. Describe el problema**

Explica con tus palabras qué intentabas hacer, qué ocurre y desde cuándo. Si aparece un mensaje de error, inclúyelo tal como se muestra.

**3. Sigue la conversación**

Continúa la conversación y sigue las indicaciones que recibas. El Chatbot puede intentar resolver el problema dentro de sus límites de actuación y permisos.

**4. Comprueba el resultado**

Vuelve a intentar lo que no funcionaba para comprobar si el problema se ha resuelto.

## Resultado esperado

Se produce una de estas dos situaciones:

* **El problema se resuelve.** El ticket recoge la conversación y la remediación realizada.
* **El problema continúa.** El ticket queda creado y enriquecido con la conversación, el diagnóstico, las evidencias y la remediación intentada, realizada o propuesta. Solve coordina el siguiente paso y, cuando el caso necesita a un ingeniero, lo enruta al Service Desk con ese contexto.

## Si no obtienes el resultado esperado

| Situación | Qué hacer |
| - | - |
| El problema no se ha resuelto al terminar la conversación. | No es necesario empezar de nuevo: el ticket conserva la conversación y el trabajo realizado, y Solve coordina el siguiente paso. |
| No puedes abrir Assist Chatbot. | Contacta con el Service Desk por el canal habitual de tu organización. |
| Eres del equipo de IT y quieres revisar el caso. | Consulta [Revisar una intervención y continuar el caso](https://docs.flexxible.com/guides/solve-review-intervention.md). |

## Información relacionada

* [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md)
* [Intervenciones y resultados](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/interventions.md)