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# Entradas de tickets e integración con el ITSM

> Las tres entradas de casos de Flexxible Solve, cómo conviven y qué permite la integración bidireccional con el ITSM.

Los casos llegan a Flexxible Solve por tres entradas: Assist Chatbot, la integración con el ITSM y el servidor MCP (Model Context Protocol). Puedes utilizarlas de forma independiente o simultánea, según cómo quieras organizar el soporte en tu empresa.

## Las tres entradas

| Entrada | Origen de los casos | Qué permite |
| - | - | - |
| [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md) | Los empleados | Solicitar ayuda mediante una conversación. El Chatbot intenta resolver el problema y crea y enriquece el ticket con lo ocurrido. |
| [ITSM](#integración-con-el-itsm) | El sistema de gestión de servicios de tu organización | Solve recibe sus tickets y, en el ITSM, crea tickets, los enriquece con el trabajo realizado y actualiza su estado. |
| [Servidor MCP](#servidor-mcp) | Las herramientas de IA conectadas | Registrar tickets en Solve desde esas herramientas. |

## Usar varias entradas a la vez

Las entradas pueden estar activas simultáneamente o utilizarse por separado. Utilizar una no obliga a activar las demás. Por ejemplo, puedes empezar solo con Assist Chatbot y añadir el ITSM más adelante, o recibir los tickets del ITSM sin utilizar el Chatbot.

Sea cual sea la entrada, Solve orquesta el caso: realiza el triage y coordina su tratamiento y su enrutamiento. Assist Chatbot, además, puede ayudar al empleado directamente, sin esperar al triage ni depender de la categoría del ticket.

## Integración con el ITSM

Conectar un ITSM es opcional tanto durante la prueba como en producción. Si lo conectas, la integración funciona en los dos sentidos:

| Sentido | Qué permite |
| - | - |
| Del ITSM a Solve | Solve recibe los tickets del sistema de gestión de servicios. |
| De Solve al ITSM | Solve crea tickets, los enriquece con el trabajo realizado y actualiza su estado. |

Así, el trabajo de Solve queda registrado en la herramienta que tu Service Desk ya utiliza. Quien abra el ticket encuentra lo que se ha hecho y puede continuar a partir de ahí.

## Servidor MCP

El servidor MCP permite registrar tickets en Solve desde herramientas de IA conectadas. Así, esas herramientas se convierten en una entrada de casos más.

Dentro del acceso que tengan autorizado, las herramientas conectadas también pueden consultar o agrupar datos.

![Listado de tickets ingeridos desde el ITSM, con su estado en Solve](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-tickets-list.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=62ddc66425abb607d4084fbd829c14f5)

Cada fila muestra el ticket, su estado en el ITSM y el progreso de Solve. Al abrir uno se accede a su detalle.

![Detalle de un ticket, con su triage, diagnóstico y resolución](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-ticket-detail.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=f9db89c6d98f8a84ba1b04796ca2f3a4)

## Qué ocurre después de la entrada

En los casos que llegan por Assist Chatbot, el Chatbot puede ayudar al empleado sin esperar a este proceso.

1. **Triage.** Solve clasifica el ticket en una [categoría](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/categories.md) y determina su tratamiento.
2. **Tratamiento.** Solve coordina el diagnóstico, la reparación o la intervención de un ingeniero según la categoría y las políticas configuradas.
3. **Continuidad.** La información generada durante la atención permite continuar el caso con contexto.

Consulta [Intervenciones y resultados](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/interventions.md) para interpretar lo que ha ocurrido en cada caso.