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# Base de conocimiento

> Cómo aporta la base de conocimiento de tu organización los procedimientos y las particularidades propios de tu empresa a Flexxible Solve.

La base de conocimiento (KB) de tu organización aporta a Flexxible Solve, también llamado FlexxSolve, lo que es propio de tu empresa: sus procedimientos y sus particularidades. Complementa la experiencia de Flexxible y ayuda a mejorar la capacidad de autorresolución.

## Qué aporta la base de conocimiento

Solve combina dos fuentes de conocimiento:

* **El conocimiento de Flexxible**, basado en 18 años de experiencia en el puesto de trabajo.
* **El conocimiento de tu organización**, recogido en su base de conocimiento: los procedimientos y las particularidades propios de tu empresa.

## Cómo se relaciona con el diagnóstico y la remediación

[Assist Autonomous](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/assist-autonomous.md) investiga la incidencia con el contexto del dispositivo y de la sesión, los datos DEX de Flexxible y la base de conocimiento de la empresa. Sus reparaciones agénticas utilizan ese contexto para decidir y ejecutar las acciones de resolución dentro de límites definidos.

La base de conocimiento aporta información. Para revisar el tratamiento de cada categoría, las exclusiones y las aprobaciones, consulta [Control y gobernanza](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/governance.md).

## Una base de conocimiento viva

Es una base de conocimiento viva: se tienen en cuenta los artículos que se utilizan y su mantenimiento, su actualización o su retirada cuando quedan en desuso.

Para mantenerla útil, te recomendamos:

* Revisar periódicamente los artículos de los procedimientos más habituales.
* Actualizar un artículo en cuanto cambie el procedimiento que describe.
* Retirar los artículos que ya no se aplican, en lugar de dejarlos convivir con versiones más recientes.

## Qué hace útil un artículo

Estas prácticas de redacción hacen que un artículo sea más fácil de aplicar:

| Práctica | Por qué ayuda |
| - | - |
| Un problema por artículo | Evita mezclar procedimientos que se aplican en situaciones distintas. |
| Síntomas descritos tal como los vería un empleado | Facilita relacionar el artículo con la incidencia real. |
| Alcance y requisitos explícitos | Deja claro a qué equipos, aplicaciones o ubicaciones se aplica. |
| Pasos ordenados y resultado esperado | Permite comprobar si el procedimiento ha funcionado. |
| Cuándo escalar | Indica en qué punto el procedimiento debe continuar con el Service Desk. |
| Responsable y fecha de revisión | Facilita mantener el contenido al día. |
| Sin contradicciones ni duplicados | Evita que convivan instrucciones distintas para un mismo problema. |

> [!WARNING]
>
> No incluyas contraseñas, claves ni datos personales en los artículos.

## Siguientes pasos

* [Assist Autonomous](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/assist-autonomous.md)
* [Control y gobernanza](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/governance.md)
* [Intervenciones y resultados](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/interventions.md)