> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Intervenciones y resultados

> Qué diferencia el triage, el diagnóstico, la reparación, Teammate y la resolución, qué tipos de intervención incluye la prueba y qué información queda para continuar el caso.

En Flexxible Solve, la información generada durante la atención permite continuar cada caso con contexto. Para interpretarla, conviene distinguir qué es una intervención, en qué situación está cada acción y qué resultado se ha obtenido.

![Resumen de Solve con el embudo de tickets por etapa](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-summary-funnel.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=1e03a37c15b2f009bf30a1a0a8b524d8)

El embudo muestra cuántos tickets llegan a cada etapa y qué porcentaje avanza a la siguiente, desde que se reciben hasta que quedan resueltos.

![Tendencia de tickets por etapa a lo largo del periodo](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-trend.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=933dfcfed1f01f00046605892a48db18)

## Del triage a la resolución

| Concepto | Qué es | En la prueba de Solve |
| - | - | - |
| Triage | La clasificación del ticket, que determina su tratamiento. | No consume intervenciones. |
| Diagnóstico | La investigación de la incidencia con el contexto disponible. | Es un tipo de intervención. |
| Autorremediación | La actuación autónoma para reparar la incidencia, dentro de los límites de actuación. | Es un tipo de intervención. |
| Teammate | La ayuda de Assist Teammate al ingeniero durante una asistencia remota. | Es un tipo de intervención. |
| Resolución | El resultado: la incidencia que originó el caso queda resuelta. | Es un resultado, no un tipo de intervención. |
| Consumo | El uso de las capacidades de Solve. | Se mide en intervenciones. |

## Estados de una acción y resultado

Al revisar un caso, interpreta lo ocurrido con estos conceptos:

| Situación | Qué significa |
| - | - |
| Acción propuesta | Se ha identificado una acción, pero todavía no se ha llevado a cabo. Puede quedar recogida en el ticket para que otra persona la valore. |
| Acción intentada | Se ha intentado llevar a cabo la acción. Un intento puede no completarse. |
| Acción ejecutada | La acción se ha completado. Ejecutarla no garantiza que la incidencia quede resuelta. |
| Incidencia resuelta | El problema que originó el caso está resuelto. |

## Clasificación, elegibilidad, autorización y resultado

Que una incidencia pertenezca a una categoría no significa que se vaya a reparar. La clasificación, la elegibilidad técnica, la autorización de una acción y su resultado son cuestiones distintas. Consulta [Qué significa que una incidencia pertenezca a una categoría](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/categories.md#qué-significa-que-una-incidencia-pertenezca-a-una-categoría) y [Control y gobernanza](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/governance.md).

## Intervenciones en la prueba

La prueba de Solve incluye 100 intervenciones, y tu organización elige 10 categorías del catálogo:

* Diagnóstico, autorremediación y Teammate son tipos de intervención.
* El triage no consume esas 100 intervenciones.
* 100 intervenciones no equivalen a 100 incidencias resueltas: el resultado de cada intervención depende del caso.

Consulta [Realizar una primera prueba de Solve](https://docs.flexxible.com/guides/solve-first-trial.md).

## Tiempo medio de referencia

Flexxible reporta un tiempo medio de 7 minutos en el soporte autónomo. Es una media de referencia: no es un SLA ni el tiempo que tardará cada caso.

## Información para continuar el caso

La información generada durante la atención permite continuar el caso con contexto:

* **Assist Chatbot** crea y enriquece el ticket con la conversación, el diagnóstico, las evidencias y la remediación intentada, realizada o propuesta.
* **La integración con el ITSM**, si está conectada, enriquece los tickets con el trabajo realizado y actualiza su estado.
* **Assist Teammate** genera un informe al finalizar la asistencia cuando se ha utilizado en modo Observa o Guía. Consulta [Informe de la asistencia](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/teammate.md#informe-de-la-asistencia).

Con esa información, el ingeniero del Service Desk que continúa el caso parte de lo que ya se ha hecho. Consulta [Revisar una intervención y continuar el caso](https://docs.flexxible.com/guides/solve-review-intervention.md).