> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Control y gobernanza > Cómo se trata cada categoría, qué exclusiones y aprobaciones se aplican, cómo se controla el consumo y cómo funciona el soporte fuera del horario habitual. Con Flexxible Solve (FlexxSolve), tu organización define cómo se utiliza la autonomía y cuáles son sus límites, categoría a categoría. Esta página reúne los elementos de control y los límites que se mantienen siempre. ## Elementos de control | Elemento | Qué determina | | - | - | | Tratamiento por categoría | Cómo se trata cada categoría. Según el caso y la configuración, Solve puede coordinar soporte autónomo o facilitar la intervención de los ingenieros del Service Desk. | | Exclusiones | Lo que queda fuera de un tratamiento, como las exclusiones de la autorremediación automática fuera de horario. | | Aprobaciones | Las aprobaciones aplicables antes de ejecutar una acción, como las de Teammate Act. | | Consumo | Conceptos como el nivel de modelo, la asignación por ticket y el límite mensual de gasto. | | Soporte fuera de horario | La configuración específica que se aplica fuera del horario habitual. | ## Tratamiento por categoría El triage clasifica cada ticket en una [categoría](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/categories.md). Solve coordina las acciones según el caso, la categoría y las políticas que hayas configurado. Al decidir el tratamiento, ten en cuenta que una categoría no equivale a una reparación garantizada. Consulta [Qué significa que una incidencia pertenezca a una categoría](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/categories.md#qué-significa-que-una-incidencia-pertenezca-a-una-categoría). El tratamiento por categoría no condiciona la ayuda directa de [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md), que no depende del triage ni de la categoría del ticket y sigue sujeta a sus límites de actuación y permisos. ## Aprobaciones Las aprobaciones permiten que una persona revise una acción antes de que se ejecute. En **Teammate Act**, el ingeniero aprueba cada acción y puede tomar el control en cualquier momento. Teammate Act asiste al ingeniero durante la asistencia remota; no realiza reparaciones desatendidas. Consulta [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/teammate.md). Una acción que espera aprobación todavía no se ha ejecutado. Consulta [Intervenciones y resultados](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/interventions.md) para interpretar lo ocurrido en cada caso. ## Control del consumo Solve contempla conceptos de control del consumo como el nivel de modelo, la asignación por ticket y el límite mensual de gasto. En la prueba de Solve, el consumo se mide en intervenciones. Consulta [Intervenciones y resultados](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/interventions.md). El uso de Assist Teammate tiene sus propias [condiciones de coste](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#coste-de-teammate). ![Límite de gasto mensual y resumen de consumo del periodo en la configuración de Solve](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-governance-budget.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=dca901b4384929287c2147674183e1b0) ## Soporte fuera de horario Muchos empleados trabajan cuando el Service Desk no está disponible: por la noche, en fin de semana o en otros periodos fuera del horario habitual. Sin cobertura, sus incidencias esperan al siguiente periodo de atención. El modo fuera de horario de Solve amplía la cobertura a esos periodos y permite aplicar una configuración específica fuera del horario habitual. ### Qué hace por defecto Por defecto, el modo fuera de horario aplica autorremediación automática a las categorías, salvo las exclusiones específicas. ### Qué no cambia fuera de horario * **Los límites se mantienen.** Los límites técnicos y de actuación de cada caso siguen aplicándose. Una incidencia que está fuera de alcance no se vuelve reparable por ser de noche. * **Las exclusiones se respetan.** La autorremediación automática no se aplica a lo excluido. * **No es una garantía.** La cobertura fuera de horario amplía la atención, pero no garantiza la resolución de cada caso ni supone un compromiso de disponibilidad. La información generada durante la atención permite que el Service Desk continúe con contexto los casos que no se resuelven fuera de horario. ### Qué revisar antes de utilizarlo * Qué exclusiones se aplican. * Las aprobaciones aplicables. * Los conceptos de control del consumo. > [!TIP] > > Si prefieres introducir la autonomía de forma gradual, el soporte fuera de horario es un buen punto de partida: cubre los periodos en los que los empleados, de otro modo, tendrían que esperar al siguiente periodo de atención. ## Soporte proactivo con Flows El soporte proactivo de Solve utiliza Flows, que en la plataforma aparecen como **Flujos**. Los Flows ejecutan microservicios y actualmente requieren FlexxClient. Las reparaciones agénticas de Assist Autonomous son una capacidad distinta. La configuración de cada flujo ofrece sus propios controles, entre ellos: * **Solo detección**, para evaluar las condiciones sin ejecutar el microservicio. * **Tiempo de reutilización**, para fijar el tiempo mínimo antes de volver a evaluar una condición que ya se ha cumplido. * **Destino**, para elegir los dispositivos o grupos sobre los que se ejecuta. * **Habilitado**, para activar o desactivar el flujo. Consulta [Flujos](https://docs.flexxible.com/features/flows/flows) para conocer su funcionamiento. ## Alcance en seguridad Solve se centra en el soporte de IT. Esta página describe la gobernanza de sus acciones: cuándo puede actuar, con qué autorización y dentro de qué límites. La gestión de vulnerabilidades (CVE), el parcheo, la respuesta de un SOC y la seguridad general de los dispositivos no forman parte de Solve: corresponden a FlexxClient. Consulta, por ejemplo, [Actualizaciones](https://docs.flexxible.com/features/patching/patching) y [Vulnerabilidades](https://docs.flexxible.com/features/apps/software/vulnerabilities.md). Las categorías de la familia *Security* del [catálogo](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/categories.md) clasifican incidencias. Su existencia no significa que Solve resuelva cualquier incidente de seguridad. ## Siguientes pasos * [Configurar categorías y soporte fuera de horario](https://docs.flexxible.com/guides/solve-categories-off-hours.md) * [Categorías y alcance](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/categories.md) * [Intervenciones y resultados](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/interventions.md)