> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Assist Autonomous

> Diagnóstico y reparaciones agénticas bajo la orquestación de Flexxible Solve, con límites de actuación definidos.

Assist Autonomous diagnostica las incidencias y realiza reparaciones agénticas bajo la orquestación de Flexxible Solve y dentro de sus límites de actuación. Su objetivo es reducir el trabajo repetitivo de investigar y resolver incidencias, para que los ingenieros del Service Desk dediquen su tiempo a los casos que necesitan su criterio.

## Cómo encaja en Solve

Solve realiza el triage, determina el tratamiento de cada caso según la categoría y las políticas configuradas, y coordina a los distintos actores. Assist Autonomous trabaja dentro de ese tratamiento: investiga la incidencia y, cuando procede, ejecuta la reparación.

La organización decide cómo se trata cada categoría. Consulta [Control y gobernanza](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/governance.md).

## Diagnóstico

El diagnóstico investiga la incidencia con la información disponible:

| Fuente | Qué aporta |
| - | - |
| Contexto del dispositivo y de la sesión | El estado del equipo y de la sesión del empleado en el que se produce la incidencia. |
| Datos DEX de Flexxible | La información de experiencia digital del empleado que recopila la plataforma. |
| Base de conocimiento de la empresa | Los procedimientos y las particularidades propios de tu organización. |

Consulta [Base de conocimiento](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/knowledge-base.md) para saber cómo contribuye el conocimiento de tu organización.

## Reparaciones agénticas

Las reparaciones de Assist Autonomous son agénticas: utilizan el contexto del diagnóstico para decidir y ejecutar las acciones de resolución dentro de límites definidos.

* **Incorporan experiencia y límites.** La autorremediación incorpora 18 años de experiencia de Flexxible en el puesto de trabajo y límites claros de actuación.
* **Se complementan con tu conocimiento.** La base de conocimiento de tu organización aporta los procedimientos y las particularidades de la empresa.
* **Son distintas de los Flows.** Los Flows, que Solve utiliza en el soporte proactivo, ejecutan microservicios; las reparaciones agénticas no los utilizan.

## Límites de actuación

Que una incidencia pertenezca a una categoría no garantiza que pueda repararse. La clasificación, la elegibilidad técnica, la autorización de una acción y su resultado son cuestiones distintas. Consulta [Qué significa que una incidencia pertenezca a una categoría](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/categories.md#qué-significa-que-una-incidencia-pertenezca-a-una-categoría).

Los límites técnicos y de actuación se mantienen también fuera del horario habitual. Consulta [Soporte fuera de horario](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/governance.md#soporte-fuera-de-horario).

## Monitorización en vivo

![Monitorización en vivo de la actividad del pipeline de Solve](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-live-pipeline.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=f266d31752a95abbe2ca2690c9e5d6b7)

La vista en vivo muestra lo que está ocurriendo ahora mismo: lo auto-resuelto, lo diagnosticado y enrutado, y lo que sigue en curso.

![Incidencias auto-resueltas en el periodo, por día](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-auto-resolved.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=ff19ada3d8650ab32bc1175f365efcb9)

Este gráfico desglosa, día a día, las incidencias que se han resuelto solas, sin que nadie las tocara.

![Qué ha tocado Solve en el periodo: resuelto en solitario frente a enrutado al equipo de soporte](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-touched-period.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=0375add729e0353f0b69f61bd0504a12)

## Resultados y continuación del caso

Una acción propuesta, una intentada, una ejecutada y una incidencia resuelta son situaciones distintas. Consulta [Intervenciones y resultados](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/interventions.md) para interpretarlas.

La información generada durante el diagnóstico y la reparación permite continuar el caso con contexto. Si el caso necesita la intervención de un ingeniero, este parte de lo que ya se ha investigado y realizado.

## Assist Autonomous y Teammate Act

Son capacidades distintas:

* **Assist Autonomous** diagnostica y realiza reparaciones agénticas bajo la orquestación de Solve, dentro de sus límites de actuación.
* **Teammate Act** asiste a un ingeniero durante una asistencia remota. El ingeniero aprueba cada acción y puede tomar el control en cualquier momento. Consulta [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/teammate.md).