> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Assist Teammate > Asistente de IA que ayuda a los ingenieros del Service Desk durante la asistencia remota con Flexxible Assist. El ingeniero decide o aprueba cada acción. Assist Teammate es un asistente de IA que puede unirse a la sesión de [Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md) para ayudar al ingeniero del Service Desk a diagnosticar y resolver el problema del usuario. Con Teammate Guide, señala dónde mirar y sugiere los siguientes pasos. Con Teammate Act, utiliza el ratón y el teclado para resolver el problema mientras el ingeniero aprueba cada acción. El ingeniero decide cada acción sobre el dispositivo: la realiza él mismo o, con Teammate Act, la aprueba antes de que se ejecute. > [!NOTE] > > En la interfaz y en la documentación de Flexxible Assist, la persona que presta la asistencia aparece como *técnico* u *operador*. ## Teammate Guide y Teammate Act | Función | Qué hace | Quién decide cada acción | | - | - | - | | Teammate Guide | Señala elementos en pantalla y sugiere los siguientes pasos, sin tocar nada. | El ingeniero, que realiza cada acción. | | Teammate Act | Utiliza el ratón y el teclado para resolver el problema y puede ejecutar comandos en segundo plano. | El ingeniero, que aprueba cada acción y puede tomar el control en cualquier momento. | ### Teammate Guide Teammate Guide señala elementos en pantalla y sugiere los siguientes pasos. No toca nada en el dispositivo: el ingeniero decide y realiza cada acción. En la configuración y en la barra de herramientas de la sesión, este modo aparece como **Guía**. En el informe de la asistencia se identifica como *Flexxible Assist Teammate Guide*. ### Teammate Act Teammate Act utiliza el ratón y el teclado para resolver el problema y puede ejecutar comandos en segundo plano. El ingeniero conserva el control: * Aprueba cada acción antes de que se ejecute. * Puede tomar el control en cualquier momento. Teammate Act es una ayuda para el ingeniero, no una reparación desatendida. Las reparaciones agénticas de Flexxible Solve corresponden a [Assist Autonomous](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/assist-autonomous.md). ## Modo Observa El modo **Observa** observa la pantalla y resume lo que ocurre. Aparece con ese nombre en la configuración y en la barra de herramientas de la sesión. ## Control de la sesión * **El usuario autoriza la asistencia remota.** Cuando la asistencia requiere consentimiento, el usuario recibe la solicitud de asistencia remota y elige **Permitir** o **Denegar**. Consulta el [flujo de una sesión remota](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#flujo-de-una-sesión-remota). * **La configuración fija el máximo.** La opción **Modo máximo del compañero** determina el nivel máximo de Teammate permitido en la sesión. * **El ingeniero aprueba cada acción de Teammate Act** y puede tomar el control en cualquier momento. * **El ingeniero puede desactivar Teammate** durante la sesión si la opción **El técnico puede desactivar el compañero** está habilitada. > [!WARNING] > > Teammate es una función de IA: puede equivocarse. El técnico debe revisar su trabajo. ## Requisitos Assist Teammate funciona dentro de Flexxible Assist y necesita sus mismos [requisitos](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#requisitos): un sistema operativo compatible en el dispositivo asistido y FlexxAgent CP instalado. Teammate solo está disponible en Flexxible Assist, no en la asistencia remota (FRA). La página [Asistencia remota](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/Asistencia-remota-main) compara las dos modalidades. ## Configuración Teammate se configura en el bloque **Compañero (AI)** de la configuración de asistencia remota, a nivel de organización o de grupo de reporte: * **Organización:** **Configuración** → **Organización** → **Asistencia Remota** → **Compañero (AI)**. La configuración se aplica a todos los grupos de reporte de la organización. * **Grupo de reporte:** **Configuración** → **Grupos de reporte** → menú de acciones (**···**) del grupo → **Asistencia Remota**. La configuración se aplica únicamente a ese grupo de reporte. El bloque incluye las siguientes opciones: * **Modo máximo del compañero.** Nivel máximo de Teammate permitido en la sesión: *Observa*, *Guía* o *Actuar*. * **Inicio automático del compañero.** Modo con el que se inicia Teammate automáticamente al comenzar la sesión, o si no se inicia automáticamente. * **El técnico puede desactivar el compañero.** Permite que el técnico desactive Teammate durante la sesión. El bloque incluye también la opción **Ejecutar comando del compañero**. > [!NOTE] > > Todos los cambios de configuración de Flexxible Assist quedan registrados en la auditoría. Consulta [Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#configuración). ## Coste Las condiciones de coste de cada modo de Teammate se describen en [Coste de Teammate](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#coste-de-teammate). ## Informe de la asistencia Si durante la sesión se activa Teammate en modo **Observa** o **Guía**, al finalizar la asistencia se genera un informe con el resumen de la sesión: * Una cabecera con el coste, el estado (por ejemplo, *Sin resolver* o *Resuelto*), el modo utilizado, la duración y las iniciales del técnico. * Un título que resume el motivo de la asistencia. * Un párrafo de «Qué ha pasado». * La cronología de las acciones realizadas por el operador, con marca de hora. En el modo Guía, el informe añade además una columna **Plan** con los pasos previstos y su estado de cumplimiento. El informe no se puede editar, pero se pueden añadir notas adicionales y valorar si Teammate ha acertado (*Sí* / *No*) y cómo ha ido la conexión (*Bien* / *Mal*). ![Informe de una asistencia con Teammate Guide: cabecera con estado, modo, duración e iniciales del técnico, resumen de lo ocurrido, cronología de acciones y plan con los pasos previstos.](https://mintcdn.com/flexxible/M81Fqrg2y7NQuojO/images/features/teammate-guide-report.png?fit=max\&auto=format\&n=M81Fqrg2y7NQuojO\&q=85\&s=98d4a3b3ccf4580a7ac5cb62e8ebf199) ## Listado de sesiones ![Listado de sesiones de Teammate, con workspace, ticket, modo, estado y resumen de cada sesión.](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-teammate-sessions.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=05c91a5ee67f42f9377470cd80b83641) ## Teammate en Flexxible Solve En [Flexxible Solve](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/overview), los ingenieros del Service Desk continúan los casos que necesitan su intervención y pueden utilizar Assist Teammate durante la asistencia remota. Para continuar el caso, disponen de la información generada durante la atención. En la prueba de Solve, Teammate es uno de los tipos de intervención. Consulta [Intervenciones y resultados](https://docs.flexxible.com/features/flexxible-solve/interventions.md). ## Siguientes pasos * [Utilizar Teammate Guide y Teammate Act](https://docs.flexxible.com/guides/solve-teammate.md) * [Realizar una asistencia remota con Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/guides/raass.md)