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# Asistencia remota

> Flexxible ofrece dos modalidades de asistencia remota: Flexxible Assist (HTML5) y la asistencia remota (FRA)

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Flexxible Assist" icon="browser" href="/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5">
    Asistencia remota HTML5, ejecutada desde el navegador. Compatible con Windows, Linux y macOS mediante FlexxAgent CP. No compatible con Sistemas operativos EOL como Windows 7.
  </Card>

  <Card title="Asistencia remota (FRA)" icon="desktop" href="/features/flexxible-assist/flexxible-assist">
    Asistencia remota mediante fichero de activación (.exe o .flxra). Compatible con sistemas Windows, incluyendo Windows 7.
  </Card>
</CardGroup>

## Características principales

| | Flexxible Assist | Asistencia remota (FRA) |
| - | - | - |
| Tecnología | HTML5, desde el navegador | Fichero de activación (`.flxra` / `.exe`) |
| Sistemas operativos | Windows 10 1809+, Windows Server 2019+, Fedora 40+, Ubuntu 22.04+, Debian 12+, macOS 15+ | Windows, incluido Windows 7 |
| Agente requerido | FlexxAgent CP | FlexxAgent 25.10 o superior |
| Asistente IA (Teammate) | Sí | No |
| Chat | Sí | No |

## Configuración general

El bloque **General**, común a las dos modalidades, se configura desde el mismo menú que el resto de opciones de asistencia remota (ver [Configuración](/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5#configuraci%C3%B3n)):

1. Acceder a **Configuración** → **Organización** (o **Grupos de reporte**, para una configuración específica).
2. En el menú lateral, expandir **Asistencia Remota**.
3. Seleccionar **General**.

* **Tecnología preferida.** Define qué modalidad se usa por defecto: **FRA** (Asistencia remota (FRA)) o **Flexxible Asistencia** (Flexxible Assist).
* **Asistencia remota.** Tipo de conexión: *Ninguno*, *Dinámico* (requiere FlexxAgent 24.9.2 o posterior), *Interactiva* o *Interactiva y desatendida*.
* **Acciones como Rol del Sistema.** Define qué rol de usuario puede ejecutar acciones como usuario del sistema durante la sesión: *Ninguno*, *Administradores*, *Equipo de Soporte de Nivel 1*, *Equipo de Soporte de Nivel 2* o *Equipo de Ingeniería de Nivel 3*.
* **Nombre de visualización del técnico.** Nombre del técnico que se muestra al usuario durante la asistencia. Admite los marcadores `[UserName]`, `[Name]`, `[LastName]`, `[FullName]`, `[NameWithInitial]`, `[Initials]` y `[Department]`. Si se deja vacío, se muestra el nombre, apellidos y correo del técnico.
* **Asistencia desatendida silenciosa.** Permite realizar asistencias desatendidas sin mostrar en pantalla que se está realizando una asistencia.