> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Contacta amb l'equip de suport **Suport** centralitza la comunicació amb l'equip encarregat d'atendre incidències, consultes i sol·licituds. Per accedir a aquesta funcionalitat, el compte ha de tenir habilitat l'accés corresponent. Un cop iniciada la sessió a la plataforma, s'ha d'accedir a l'accés directe **Suport** disponible a la pàgina d'**Inici**. support ## Obertura d'un cas En fer clic a **Suport**, s'obre el formulari de creació. Segons els permisos disponibles, serà possible seleccionar el compte afectat o registrar la sol·licitud en nom d'una altra persona. ### Informació requerida | Camp | Descripció | | ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `Reported by` | Usuari que registra la sol·licitud. | | `Account` | Disponible per a perfils MSP que administren diversos comptes. Permet seleccionar aquell sobre el qual s'obrirà el cas. | | `Contact` | Usuari afectat per la incidència, consulta o sol·licitud. Permet registrar el cas en el seu nom (*on behalf of*). | | `Environment` | Inquilí o grup de report al qual pertany el dispositiu relacionat. | | `Impact` | Nivell d'impacte. Pot ser *High*, *Medium* o *Low*. | | `Subject` | Breu descripció del requeriment. | | `Description` | Descripció detallada. Com més informació es proporcioni, més fàcil serà analitzar i resoldre la sol·licitud. | També és possible adjuntar fitxers, com ara imatges o documents, des de la part inferior dreta del formulari per aportar informació addicional. ## Seguiment Un cop creat, el cas apareixerà a la secció **My Tickets** de la pàgina principal, on es mostren tant les sol·licituds en curs com les ja resoltes. Aquesta informació també està disponible des del menú superior, a l'opció **My Cases**. ### Estats Un cas es pot trobar en un dels estats següents: * **New.** Creat recentment i pendent d'atenció. * **Open.** En gestió per part de l'equip de suport. * **Resolved.** Resolució proposta i pendent de confirmació per part de l'usuari. * **Closed.** Tancat de manera definitiva. Quan un cas passa a l'estat **Resolved**, és possible: * **Acceptar** la resolució, la qual cosa canvia l'estat a **Closed**. * **Rebutjar** la resolució, la qual cosa retorna el cas a **Open** per continuar la gestió. Per acceptar o rebutjar la resolució, s'ha d'accedir al cas i seleccionar l'opció corresponent a la secció **Actions**.