> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Utilitzar Teammate Guide i Teammate Act

> Inicia una assistència remota amb Flexxible Assist i treballa amb Assist Teammate decidint o aprovant cada acció.

Aquesta guia explica com utilitzar Assist Teammate durant una assistència remota amb Flexxible Assist. Amb Teammate Guide reps indicacions a la pantalla i fas tu cada acció. Amb Teammate Act, Teammate utilitza el ratolí i el teclat per resoldre el problema mentre tu aproves cada acció i pots prendre el control en qualsevol moment.

## Abans de començar

* El dispositiu de l'usuari compleix els [requisits de Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#requisits): un sistema operatiu compatible i FlexxAgent CP instal·lat.
* Tens accés a **Workspaces** o **Sessions** per iniciar l'assistència remota.
* Coneixes les [condicions de cost de Teammate](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#cost-de-teammate) per al mode que utilitzaràs.

## Passos

**1. Comprova la configuració de Teammate**

A **Configuració** → **Organització** → **Assistència Remota** → **Company (AI)**, o a la configuració del grup de report del dispositiu, comprova que **Mode màxim del company** permet el mode que vols utilitzar. Per a Teammate Guide, el màxim ha de permetre com a mínim **Guia**. Si no tens accés a la configuració, demana a un administrador que ho comprovi.

Consulta les opcions a [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/teammate.md#configuració).

**2. Inicia l'assistència remota**

Des de **Workspaces** o **Sessions**, selecciona el dispositiu o la sessió de l'usuari i inicia una assistència remota amb Flexxible Assist. Consulta [Fer una assistència remota amb Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/ca/guides/raass.md).

Si l'assistència requereix consentiment, l'usuari rep la sol·licitud i ha de triar **Permetre**. Mentre no respon, veus el missatge "Esperant que l'usuari accepti...".

**3. Activa Teammate**

A la barra d'eines de la sessió, activa **Teammate**. Per a Teammate Guide, tria **Guia**. Si l'organització ha configurat **Inici automàtic del company**, Teammate es pot iniciar automàticament en començar la sessió.

**4. Treballa amb el mode triat**

**Amb Teammate Guide**, Teammate assenyala elements a la pantalla i suggereix els passos següents. Tu decideixes i fas cada acció al dispositiu.

**Amb Teammate Act**, Teammate utilitza el ratolí i el teclat per resoldre el problema i pot executar ordres en segon pla. Aprova cada acció abans que s'executi i pren el control en qualsevol moment si ho necessites.

**5. Revisa el resultat i finalitza la sessió**

Comprova amb l'usuari si el problema s'ha resolt i finalitza l'assistència. Si has utilitzat Teammate en mode Observa o Guia, es genera un [informe de l'assistència](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/teammate.md#informe-de-lassistència) on pots afegir notes i valorar si Teammate ho ha encertat.

> [!WARNING]
>
> Teammate és una funció d'IA: es pot equivocar. El tècnic ha de revisar-ne la feina.

## Resultat esperat

* El problema queda resolt o el cas avança, i cada acció sobre el dispositiu s'ha fet amb el teu control: l'has executada tu, amb Teammate Guide, o l'has aprovada tu, amb Teammate Act.
* Si has utilitzat Teammate en mode Observa o Guia, disposes de l'informe de l'assistència amb el resum i la cronologia de la sessió.

## Si no obtens el resultat esperat

| Situació | Què has de revisar |
| - | - |
| Teammate no apareix a la barra d'eines. | Comprova que la sessió és de Flexxible Assist i no d'assistència remota (FRA). L'opció **Tecnologia preferida** de la [configuració general](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/Asistencia-remota-main#configuració-general) defineix quina modalitat s'utilitza per defecte. Comprova també que el dispositiu compleix els requisits de Flexxible Assist. |
| El mode que necessites no està disponible. | Revisa **Mode màxim del company** i les [condicions de cost de Teammate](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#cost-de-teammate). |
| La sessió no es connecta. | Si es mostra "Connexió rebutjada per l'usuari", no hi ha cap sessió interactiva disponible al dispositiu: torna a iniciar l'assistència des de Flexxible Portal. |
| Un suggeriment o una acció proposada per Teammate no és correcta. | No la segueixis ni l'aprovis. Amb Teammate Act, pren el control si ho necessites. Si la configuració ho permet, desactiva Teammate durant la sessió. |

## Informació relacionada

* [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/teammate.md)
* [Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md)