> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Revisar una intervenció i continuar el cas

> Interpreta el que Flexxible Solve ja ha fet en un cas i continua'l a partir d'aquí, amb el context generat durant l'atenció.

Quan un cas arriba a un enginyer del Service Desk, no comença de zero. Aquesta guia explica com revisar la feina feta per Flexxible Solve, interpretar la situació de cada acció i decidir el pas següent.

## Abans de començar

* Accés al tiquet del cas.
* Per continuar amb una assistència remota, el dispositiu ha de complir els [requisits de Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#requisits).

## Passos

**1. Obre el tiquet**

Obre el tiquet del cas. Si la teva organització té connectat un ITSM, Solve hi enriqueix els tiquets amb la feina feta i n'actualitza l'estat.

**2. Revisa el que ja s'ha fet**

Llegeix la informació generada durant l'atenció. Si el cas va arribar per Assist Chatbot, el tiquet recull la conversa, el diagnòstic, les evidències i la remediació intentada, feta o proposada.

**3. Identifica la situació de cada acció**

Distingeix si cada acció està proposada, intentada o executada, i si la incidència està resolta. Una acció executada no garanteix que la incidència estigui resolta. Consulta [Estats d'una acció i resultat](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/interventions.md#estats-duna-acció-i-resultat).

**4. Confirma la situació amb l'usuari**

Abans de repetir comprovacions, confirma amb l'usuari si el problema persisteix. Així aprofites la feina prèvia.

**5. Decideix el pas següent**

Amb aquesta informació, decideix com continuar. Si necessites actuar al dispositiu, inicia una assistència remota amb Flexxible Assist i recolza't en Assist Teammate. Consulta [Utilitzar Teammate Guide i Teammate Act](https://docs.flexxible.com/ca/guides/solve-teammate.md).

**6. Documenta el resultat**

Registra al tiquet el que has fet i actualitza'n l'estat segons el procediment de la teva organització.

## Resultat esperat

* Saps què es va investigar i què es va intentar abans que el cas arribés a tu.
* Continues el cas a partir d'aquesta feina i evites repetir comprovacions ja fetes.
* El tiquet reflecteix tant la feina de Solve com la teva.

## Si no obtens el resultat esperat

| Situació | Què has de revisar |
| - | - |
| No trobes la feina de Solve al tiquet del teu ITSM. | Comprova que el tiquet correspon a un cas atès per Solve i que la integració amb l'ITSM està connectada. |
| S'ha executat una acció, però el problema continua. | És possible: executar una acció no garanteix la resolució. Continua el diagnòstic a partir de les evidències recollides. |
| Necessites revisar una assistència remota anterior. | Cada sessió de Flexxible Assist queda registrada com una operació a [Operacions](https://docs.flexxible.com/ca/features/traceability/operations.md). Si es va utilitzar Teammate en mode Observa o Guia, en finalitzar la sessió també es va generar un [informe de l'assistència](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/teammate.md#informe-de-lassistència). |

## Informació relacionada

* [Intervencions i resultats](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/interventions.md)
* [Entrades de tiquets i integració amb l'ITSM](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/ticket-entry-and-itsm.md)