> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Fer una primera prova de Solve

> Avalua Flexxible Solve amb incidències reals en un grup reduït de dispositius d'IT, amb expectatives clares sobre el que es mesura.

Aquesta guia t'ajuda a preparar una primera prova de Flexxible Solve: petita, comprensible i amb incidències reals de la teva organització. En acabar-la, sabràs què va fer Solve a les categories triades i podràs decidir amb dades on continuar.

## Què inclou la prova

* **10 categories que tries tu.** No són una selecció recomanada per Flexxible: decideixes tu quines incidències vols avaluar.
* **100 intervencions.** Diagnòstic, autoremediació i Teammate són tipus d'intervenció.
* **El triatge no compta com a intervenció.** Classificar els tiquets no consumeix les 100 intervencions.
* **ITSM opcional.** No cal que connectis el teu ITSM per fer la prova.

> [!NOTE]
>
> 100 intervencions no equivalen a 100 incidències resoltes. El resultat de cada intervenció depèn del cas. Consulta [Intervencions i resultats](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/interventions.md).

## Abans de començar

* Accés a la plataforma de Flexxible amb la prova de Solve activada per a la teva organització.
* Un grup petit de dispositius de l'equip d'IT on instal·lar FlexxAgent. És habitual utilitzar menys de 20 equips, tot i que no és un límit del producte.
* Persones de l'equip d'IT que puguin reportar incidències reals des d'aquests dispositius.

## Passos

**1. Tria les 10 categories**

Revisa el [catàleg de categories](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/categories.md) i tria les 10 que vols avaluar.

Perquè la prova sigui representativa, tria categories que apareguin amb freqüència a la teva organització i que el teu equip pugui comprovar als dispositius de la prova. Tingues en compte que la família *Out of scope* agrupa assumptes fora d'abast.

**2. Prepara els dispositius de prova**

Instal·la FlexxAgent al grup de dispositius d'IT seguint la guia [Descarregar FlexxAgent](https://docs.flexxible.com/ca/guides/agent-windows-install.md). Per a altres sistemes operatius, consulta [Descàrrega de FlexxAgent](https://docs.flexxible.com/ca/flexxagent/agent-download.md). Si els associes a un grup de report propi, et resultarà més fàcil identificar-los.

Comprova a [Workspaces](https://docs.flexxible.com/ca/features/workspaces/workspaces) que cada dispositiu apareix al grup de report triat i que el seu estat és **Connectat**.

Si avaluaràs Assist Teammate, comprova també els [requisits de Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#requisits): un sistema operatiu compatible i FlexxAgent CP instal·lat.

**3. Decideix com arribaran els casos**

Tria, entre les entrades disponibles a la teva prova, les que utilitzaràs: [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md), l'ITSM o el servidor MCP. Pots utilitzar-ne només una o combinar-les. Consulta [Entrades de tiquets i integració amb l'ITSM](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/ticket-entry-and-itsm.md).

**4. Revisa el tractament de les categories**

Revisa com es tractarà cadascuna de les 10 categories durant la prova. Consulta [Control i governança](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md).

**5. Genera els primers casos**

Demana a l'equip d'IT que reporti incidències reals de les categories triades a través de les entrades que hagis decidit.

**6. Revisa cada cas**

Per a cada cas, revisa la informació generada durant l'atenció: la categoria assignada, el que s'ha intentat o executat i el resultat. Consulta [Revisar una intervenció i continuar el cas](https://docs.flexxible.com/ca/guides/solve-review-intervention.md).

**7. Decideix els passos següents**

Amb el que has observat a cada categoria, decideix en quines vols continuar i amb quin tractament.

## Resultat esperat

En acabar la prova, per a les categories triades que hagin tingut casos sabràs:

* Quines intervencions es van fer: diagnòstic, autoremediació o Teammate.
* Què es va intentar o executar en cada cas i quins casos es van resoldre.
* Com van continuar els casos que van necessitar un enginyer del Service Desk.
* El consum d'intervencions, que pots consultar amb el teu contacte de Flexxible.

Amb aquesta informació pots decidir on aplicar Solve i amb quin nivell d'autonomia.

## Si no obtens el resultat esperat

| Situació | Què has de revisar |
| - | - |
| Un dispositiu no apareix a Workspaces o no hi figura com a Connectat. | Executa la [prova de connectivitat](https://docs.flexxible.com/ca/flexxagent/systems/windows.md#prova-de-connectivitat) de FlexxAgent i revisa els requisits de [Xarxa i seguretat](https://docs.flexxible.com/ca/flexxagent/network.md). |
| No arriben casos a Solve. | Comprova que l'equip d'IT utilitza les entrades acordades per a la prova. |
| Un cas es classifica en una categoria diferent de l'esperada. | Revisa la descripció del cas i el [catàleg](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/categories.md). Les etiquetes genèriques classifiquen incidències sense identificar un problema concret. |
| Solve no executa una acció que esperaves. | Revisa el tractament de la categoria, les exclusions i les aprovacions aplicables. Recorda que una categoria no garanteix una reparació. |
| Tens dubtes sobre el consum d'intervencions. | Consulta-ho amb el teu contacte de Flexxible. |