> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Configurar categories i suport fora d'horari

> Decideix com es tracta cada categoria, revisa les exclusions del mode fora d'horari i comprova el comportament abans d'ampliar l'autonomia.

Aquesta guia t'ajuda a decidir com atén Flexxible Solve cada categoria, dins i fora de l'horari habitual. L'objectiu és aplicar l'autonomia on la teva organització vulgui, amb els límits i les aprovacions que corresponguin, i ampliar la cobertura als empleats que treballen de nit o el cap de setmana, que altrament esperarien el període d'atenció següent.

## Abans de començar

* Coneix el [catàleg de categories](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/categories.md) i què significa que una incidència pertanyi a una categoria.
* Revisa els elements de control descrits a [Control i governança](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md).
* Acorda dins de la teva organització qui decideix el tractament de cada categoria i qui revisa els resultats.

## Passos

**1. Identifica les categories que més t'interessen**

Comença per les categories amb més volum o més impacte a la teva organització. No cal decidir-les totes alhora.

**2. Decideix el tractament de cada categoria**

Per a cada categoria, decideix com vols que es tracti. Consulta [Control i governança](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md).

Tingues en compte que una categoria no garanteix una reparació: els límits tècnics i d'actuació de cada cas continuen aplicant-se.

**3. Revisa el suport fora d'horari**

Per defecte, el mode fora d'horari aplica autoremediació automàtica a les categories, excepte les exclusions específiques. Revisa quines exclusions s'apliquen.

**4. Comprova el comportament**

Revisa els primers casos atesos dins i fora de l'horari habitual: la categoria assignada, el que s'ha intentat o executat i el resultat. Consulta [Revisar una intervenció i continuar el cas](https://docs.flexxible.com/ca/guides/solve-review-intervention.md).

## Resultat esperat

* Cada categoria que utilitzes té un tractament decidit.
* Fora d'horari s'aplica autoremediació automàtica, excepte en les exclusions, quan el cas ho permet i sempre dins dels límits tècnics i d'actuació.
* La informació generada durant l'atenció permet que el Service Desk continuï amb context els casos que no es resolen fora d'horari.

## Si no obtens el resultat esperat

| Situació | Què has de revisar |
| - | - |
| Fora d'horari no es va aplicar autoremediació a un cas. | Comprova si el cas estava afectat per una exclusió i si estava dins dels límits tècnics i d'actuació. |
| Un cas fora d'abast no es va resoldre durant la nit. | És el comportament esperat: una incidència fora d'abast no esdevé reparable perquè sigui de nit. |
| Una categoria no va rebre el tractament previst. | Revisa la categoria assignada al cas i el tractament definit per a aquesta categoria. |

## Informació relacionada

* [Control i governança](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md)
* [Categories i abast](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/categories.md)