> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Resoldre una incidència amb Assist Chatbot

> Demana ajuda en una conversa, segueix les indicacions i comprova com queda documentat el cas si necessita un enginyer.

Aquesta guia explica com demanar ajuda a Assist Chatbot quan tens una incidència i què passa després. Serveix tant per als empleats com per a l'equip d'IT que prova el Chatbot.

El Chatbot intenta resoldre el problema en la mateixa conversa. Si no ho aconsegueix, Flexxible Solve coordina el pas següent i, si el cas necessita un enginyer del Service Desk, aquest parteix del que ja s'ha fet.

## Abans de començar

* Assist Chatbot ha d'estar disponible a la teva organització.
* Tingues a mà la informació sobre el problema: què intentaves fer, què passa i, si n'apareix, el missatge d'error.

## Passos

**1. Obre una conversa amb Assist Chatbot**

Inicia una conversa amb Assist Chatbot.

**2. Descriu el problema**

Explica amb les teves paraules què intentaves fer, què passa i des de quan. Si apareix un missatge d'error, inclou-lo tal com es mostra.

**3. Segueix la conversa**

Continua la conversa i segueix les indicacions que rebis. El Chatbot pot intentar resoldre el problema dins dels seus límits d'actuació i permisos.

**4. Comprova el resultat**

Torna a intentar el que no funcionava per comprovar si el problema s'ha resolt.

## Resultat esperat

Es produeix una d'aquestes dues situacions:

* **El problema es resol.** El tiquet recull la conversa i la remediació feta.
* **El problema continua.** El tiquet queda creat i enriquit amb la conversa, el diagnòstic, les evidències i la remediació intentada, feta o proposada. Solve coordina el pas següent i, quan el cas necessita un enginyer, l'encamina al Service Desk amb aquest context.

## Si no obtens el resultat esperat

| Situació | Què has de fer |
| - | - |
| El problema no s'ha resolt en acabar la conversa. | No cal començar de nou: el tiquet conserva la conversa i la feina feta, i Solve coordina el pas següent. |
| No pots obrir Assist Chatbot. | Contacta amb el Service Desk pel canal habitual de la teva organització. |
| Ets de l'equip d'IT i vols revisar el cas. | Consulta [Revisar una intervenció i continuar el cas](https://docs.flexxible.com/ca/guides/solve-review-intervention.md). |

## Informació relacionada

* [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md)
* [Intervencions i resultats](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/interventions.md)