> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Realitzar una assistència remota

> Connecta't de forma remota a dispositius i sessions per proporcionar suport tècnic als usuaris.

Flexxible Assist permet establir connexions remotes amb els dispositius gestionats des de la plataforma per fer tasques de suport, diagnòstic i administració.

L'assistència remota es pot iniciar tant des de la vista de [Workspaces](../features/workspaces/workspaces) com des de la vista de [Sessions](../features/sessions/sessions).

## Abans de començar

Verificar que aquesta funcionalitat es trobi habilitada a nivell de [Productes](../features/flexxible-assist/flexxible-assist#producte) i [Grups de report](../features/flexxible-assist/flexxible-assist#grups-d’informe).

## Iniciar una assistència des de Workspaces

1. Accedir a **Workspaces**.
2. Seleccionar el dispositiu al qual vols connectar-te.
3. Fer clic a **Assistència remota**.
4. Seleccionar el mode de connexió desitjat.
5. Descarregar el fitxer de connexió generat.
6. Executar el fitxer descarregat per iniciar la sessió remota.

   <img src="https://mintcdn.com/flexxible/f041qaom813RT1jA/images/features/fra-start.gif?s=e755c721a634dba66e5d30561d9fc52d" alt="fra-start" width="1001" height="431" data-path="images/features/fra-start.gif" />

## Iniciar una assistència des de Sessions

1. Accedir a **Sessions**.
2. Seleccionar la sessió a la qual vols connectar-te.
3. Fer clic a **Assistència remota**.
4. Seleccionar el mode de connexió.
5. Descarregar el fitxer de connexió generat.
6. Executar el fitxer descarregat per iniciar l'assistència remota.

   <img src="https://mintcdn.com/flexxible/hkKJsTLg2f0-dJN9/images/features/fra-session-start.gif?s=cd90ba13719f6ec1228e82588c0f2a8b" alt="fra-session-start" width="1001" height="434" data-path="images/features/fra-session-start.gif" />

## Modes de connexió

Flexxible Assist ofereix diferents modes de connexió segons l'escenari de suport.

### Interactiva (atesa)

Sol·licita autorització a l'usuari abans d'iniciar la connexió remota.

Aquest mode resulta adequat quan cal interactuar amb l'usuari durant la resolució de la incidència.

### Interactiva i desatesa

Permet connectar-se al dispositiu sense requerir la intervenció de l'usuari.

Està orientada a dispositius tipus servidors o quioscos, resulta especialment útil per a tasques de manteniment, administració o suport fora de l'horari laboral.

### Dinàmica

Selecciona automàticament el mode de connexió més adequat segons l'estat del dispositiu:

* Si existeix una sessió d'usuari activa, s'utilitza una connexió interactiva.
* Si no existeix cap sessió activa, s'utilitza una connexió desatesa.

## Supervisar una assistència en curs

Mentre una assistència remota està activa, la plataforma mostra informació sobre la sessió al dispositiu corresponent.

També és possible consultar l'estat de les connexions des de la secció **Operacions**.

<Warning>
  Si FlexxAgent es reinicia durant una sessió remota, la connexió s'interromprà automàticament.
</Warning>

## Informació relacionada

Per a més informació sobre Flexxible Assist consulta:

* [Flexxible Assist](../features/flexxible-assist/flexxible-assist).
* [Workspaces](../features/workspaces/workspaces)
* [Sessions](../features/sessions/sessions)