> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Entrades de tiquets i integració amb l'ITSM

> Les tres entrades de casos de Flexxible Solve, com conviuen i què permet la integració bidireccional amb l'ITSM.

Els casos arriben a Flexxible Solve per tres entrades: Assist Chatbot, la integració amb l'ITSM i el servidor MCP (Model Context Protocol). Pots utilitzar-les de manera independent o simultània, segons com vulguis organitzar el suport a la teva empresa.

## Les tres entrades

| Entrada | Origen dels casos | Què permet |
| - | - | - |
| [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md) | Els empleats | Sol·licitar ajuda mitjançant una conversa. El Chatbot intenta resoldre el problema i crea i enriqueix el tiquet amb el que ha passat. |
| [ITSM](#integració-amb-litsm) | El sistema de gestió de serveis de la teva organització | Solve rep els seus tiquets i, a l'ITSM, crea tiquets, els enriqueix amb la feina feta i n'actualitza l'estat. |
| [Servidor MCP](#servidor-mcp) | Les eines d'IA connectades | Registrar tiquets a Solve des d'aquestes eines. |

## Utilitzar diverses entrades alhora

Les entrades poden estar actives simultàniament o utilitzar-se per separat. Utilitzar-ne una no obliga a activar les altres. Per exemple, pots començar només amb Assist Chatbot i afegir l'ITSM més endavant, o rebre els tiquets de l'ITSM sense utilitzar el Chatbot.

Sigui quina sigui l'entrada, Solve orquestra el cas: fa el triatge i en coordina el tractament i l'encaminament. A més, Assist Chatbot pot ajudar l'empleat directament, sense esperar el triatge ni dependre de la categoria del tiquet.

## Integració amb l'ITSM

Connectar un ITSM és opcional tant durant la prova com en producció. Si el connectes, la integració funciona en tots dos sentits:

| Sentit | Què permet |
| - | - |
| De l'ITSM a Solve | Solve rep els tiquets del sistema de gestió de serveis. |
| De Solve a l'ITSM | Solve crea tiquets, els enriqueix amb la feina feta i n'actualitza l'estat. |

Així, la feina de Solve queda registrada a l'eina que el teu Service Desk ja utilitza. Qui obri el tiquet hi troba el que s'ha fet i pot continuar a partir d'aquí.

## Servidor MCP

El servidor MCP permet registrar tiquets a Solve des d'eines d'IA connectades. Així, aquestes eines esdevenen una entrada de casos més.

Dins de l'accés que tinguin autoritzat, les eines connectades també poden consultar o agrupar dades.

![Llistat de tiquets ingerits des de l'ITSM, amb el seu estat a Solve](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-tickets-list.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=62ddc66425abb607d4084fbd829c14f5)

Cada fila mostra el tiquet, el seu estat a l'ITSM i el progrés de Solve. En obrir-ne un, s'accedeix al seu detall.

![Detall d'un tiquet, amb el seu triatge, diagnòstic i resolució](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-ticket-detail.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=f9db89c6d98f8a84ba1b04796ca2f3a4)

## Què passa després de l'entrada

En els casos que arriben per Assist Chatbot, el Chatbot pot ajudar l'empleat sense esperar aquest procés.

1. **Triatge.** Solve classifica el tiquet en una [categoria](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/categories.md) i en determina el tractament.
2. **Tractament.** Solve coordina el diagnòstic, la reparació o la intervenció d'un enginyer segons la categoria i les polítiques configurades.
3. **Continuïtat.** La informació generada durant l'atenció permet continuar el cas amb context.

Consulta [Intervencions i resultats](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/interventions.md) per interpretar el que ha passat en cada cas.