> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Flexxible Solve > Com Flexxible Solve orquestra el suport d'IT per ajudar els empleats a resoldre les seves incidències i reduir la feina repetitiva del Service Desk. Flexxible Solve, també anomenat FlexxSolve, orquestra el suport d'IT per ajudar els empleats a resoldre les seves incidències i reduir la feina repetitiva del Service Desk. Combina triatge, diagnòstic, encaminament i resolució. Segons el cas i la configuració de l'organització, pot coordinar suport autònom o facilitar la intervenció dels enginyers del Service Desk. També permet ampliar la cobertura a les nits, els caps de setmana i altres períodes fora de l'horari habitual. L'organització defineix com s'utilitza l'autonomia i quins en són els límits. Els enginyers del Service Desk intervenen quan el cas necessita el seu criteri o el tractament configurat ho requereix. ## Què fa cada component | Component | Funció | | - | - | | **Flexxible Solve** | Orquestra el procés de suport, fa el triatge i coordina el tractament dels casos i els diferents actors. | | [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md) | Ajuda directament l'empleat mitjançant una conversa i intenta resoldre el seu problema. Crea i enriqueix el tiquet amb el context del que ha passat. | | [Assist Autonomous](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/assist-autonomous.md) | Diagnostica la incidència i fa reparacions agèntiques sota l'orquestració de Solve i dins dels seus límits d'actuació. | | [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/teammate.md) | Ajuda els enginyers del Service Desk durant l'assistència remota mitjançant Teammate Guide i Teammate Act. | ## Com arriben els casos a Solve Solve disposa de tres entrades que es poden utilitzar de manera independent o simultània: * **Assist Chatbot:** l'empleat sol·licita ajuda mitjançant una conversa. El Chatbot pot intentar resoldre el problema sense dependre del triatge ni de la categoria del tiquet, dins dels seus límits d'actuació i permisos. * **ITSM:** Solve rep tiquets del sistema de gestió de serveis. La integració també permet crear tiquets, enriquir-los amb la feina feta i actualitzar-ne l'estat. * **Servidor MCP:** permet l'entrada de tiquets des d'eines d'IA connectades. Connectar un ITSM és opcional tant durant la prova com en producció. La combinació d'entrades depèn de com vulgui organitzar el suport cada empresa. Trobaràs més detalls a [Entrades de tiquets i integració amb l'ITSM](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/ticket-entry-and-itsm.md). ## Com es tracta una incidència El triatge permet classificar un tiquet i determinar-ne el tractament. Solve coordina les accions segons el cas, les [categories](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/categories.md) i les polítiques configurades. Que una incidència pertanyi a una categoria no garanteix que es pugui reparar: el tractament depèn també dels límits tècnics i d'actuació de cada cas. Assist Autonomous investiga la incidència utilitzant el context disponible del dispositiu i de la sessió, les dades DEX (experiència digital de l'empleat) de Flexxible i la [base de coneixement](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/knowledge-base.md). Les seves reparacions són agèntiques: utilitzen aquest context per decidir i executar les accions de resolució dins de límits definits. El coneixement de Flexxible, basat en 18 anys d'experiència en el lloc de treball, es complementa amb la base de coneixement de cada organització. Aquesta aporta els procediments i les particularitats que són propis de l'empresa. La informació generada durant l'atenció permet continuar el cas amb context. A Assist Chatbot, el tiquet recull la conversa, el diagnòstic, les evidències i la remediació intentada, feta o proposada, de manera que la feina prèvia sigui útil per a qui hagi d'intervenir després. Consulta [Intervencions i resultats](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/interventions.md) per saber com llegir aquesta feina. ## Quan intervenen els enginyers del Service Desk Els enginyers poden continuar els casos que necessiten la seva intervenció i utilitzar Assist Teammate durant l'assistència remota: * **Teammate Guide** assenyala elements a la pantalla i suggereix els passos següents. * **Teammate Act** utilitza el ratolí i el teclat per resoldre el problema i pot executar ordres en segon pla. L'enginyer aprova cada acció i pot prendre el control en qualsevol moment. La pàgina [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/teammate.md) explica els modes, la seva configuració i el control de la sessió. ## Suport reactiu i proactiu El suport reactiu comença quan hi ha una incidència o una sol·licitud d'ajuda. Solve en coordina el tractament mitjançant el Chatbot, el diagnòstic, el suport autònom o la intervenció del Service Desk. Reactiu no vol dir manual: un cas reactiu es pot atendre amb suport autònom. El suport proactiu de Solve utilitza Flows (**Fluxos** a la plataforma) per executar fluxos de treball definits. Els Flows executen microserveis i actualment requereixen FlexxClient. Les reparacions agèntiques d'Assist Autonomous constitueixen una capacitat diferent. Reactiu i proactiu descriuen com s'inicia la feina. Autònom i assistit descriuen com s'atén. Consulta la documentació de [Fluxos](https://docs.flexxible.com/ca/features/flows/flows) per conèixer-ne la configuració i el funcionament. ## Control i suport fora d'horari Solve permet establir com es tracta cada categoria i aplicar una configuració específica fora de l'horari habitual. Això amplia la cobertura a empleats que, altrament, haurien d'esperar el període d'atenció següent. El mode fora d'horari permet configurar autoremediació automàtica per a totes les categories excepte les exclusions específiques. Els límits tècnics i d'actuació de cada cas continuen aplicant-se. Consulta [Control i governança](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md) per revisar el tractament per categoria, les exclusions i els controls disponibles. ## Per on començar * Si avaluaràs Solve, comença per [Fer una primera prova de Solve](https://docs.flexxible.com/ca/guides/solve-first-trial.md). * Si l'administraràs, revisa [Requisits i compatibilitat](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/requirements.md) i [Control i governança](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md). * Si vols entendre'n l'abast, consulta [Categories i abast](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/categories.md). * Si atens empleats, revisa [Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md) i [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/teammate.md). * Si prepares el coneixement de la teva organització, consulta [Base de coneixement](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/knowledge-base.md).