> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Base de coneixement

> Com aporta la base de coneixement de la teva organització els procediments i les particularitats propis de la teva empresa a Flexxible Solve.

La base de coneixement (KB) de la teva organització aporta a Flexxible Solve, també anomenat FlexxSolve, el que és propi de la teva empresa: els seus procediments i les seves particularitats. Complementa l'experiència de Flexxible i ajuda a millorar la capacitat d'autoresolució.

## Què aporta la base de coneixement

Solve combina dues fonts de coneixement:

* **El coneixement de Flexxible**, basat en 18 anys d'experiència en el lloc de treball.
* **El coneixement de la teva organització**, recollit a la seva base de coneixement: els procediments i les particularitats propis de la teva empresa.

## Com es relaciona amb el diagnòstic i la remediació

[Assist Autonomous](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/assist-autonomous.md) investiga la incidència amb el context del dispositiu i de la sessió, les dades DEX de Flexxible i la base de coneixement de l'empresa. Les seves reparacions agèntiques utilitzen aquest context per decidir i executar les accions de resolució dins de límits definits.

La base de coneixement aporta informació. Per revisar el tractament de cada categoria, les exclusions i les aprovacions, consulta [Control i governança](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md).

## Una base de coneixement viva

És una base de coneixement viva: es tenen en compte els articles que s'utilitzen i el seu manteniment, la seva actualització o la seva retirada quan queden en desús.

Per mantenir-la útil, et recomanem:

* Revisar periòdicament els articles dels procediments més habituals.
* Actualitzar un article tan bon punt canviï el procediment que descriu.
* Retirar els articles que ja no s'apliquen, en lloc de deixar-los conviure amb versions més recents.

## Què fa útil un article

Aquestes pràctiques de redacció fan que un article sigui més fàcil d'aplicar:

| Pràctica | Per què ajuda |
| - | - |
| Un problema per article | Evita barrejar procediments que s'apliquen en situacions diferents. |
| Símptomes descrits tal com els veuria un empleat | Facilita relacionar l'article amb la incidència real. |
| Abast i requisits explícits | Deixa clar a quins equips, aplicacions o ubicacions s'aplica. |
| Passos ordenats i resultat esperat | Permet comprovar si el procediment ha funcionat. |
| Quan cal escalar | Indica en quin punt el procediment ha de continuar amb el Service Desk. |
| Responsable i data de revisió | Facilita mantenir el contingut al dia. |
| Sense contradiccions ni duplicats | Evita que convisquin instruccions diferents per a un mateix problema. |

> [!WARNING]
>
> No incloguis contrasenyes, claus ni dades personals als articles.

## Passos següents

* [Assist Autonomous](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/assist-autonomous.md)
* [Control i governança](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md)
* [Intervencions i resultats](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/interventions.md)