> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Intervencions i resultats

> Què diferencia el triatge, el diagnòstic, la reparació, Teammate i la resolució, quins tipus d'intervenció inclou la prova i quina informació queda per continuar el cas.

A Flexxible Solve, la informació generada durant l'atenció permet continuar cada cas amb context. Per interpretar-la, convé distingir què és una intervenció, en quina situació es troba cada acció i quin resultat s'ha obtingut.

![Resum de Solve amb l'embut de tiquets per etapa](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-summary-funnel.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=1e03a37c15b2f009bf30a1a0a8b524d8)

L'embut mostra quants tiquets arriben a cada etapa i quin percentatge avança a la següent, des que es reben fins que queden resolts.

![Tendència de tiquets per etapa al llarg del període](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-trend.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=933dfcfed1f01f00046605892a48db18)

## Del triatge a la resolució

| Concepte | Què és | A la prova de Solve |
| - | - | - |
| Triatge | La classificació del tiquet, que en determina el tractament. | No consumeix intervencions. |
| Diagnòstic | La investigació de la incidència amb el context disponible. | És un tipus d'intervenció. |
| Autoremediació | L'actuació autònoma per reparar la incidència, dins dels límits d'actuació. | És un tipus d'intervenció. |
| Teammate | L'ajuda d'Assist Teammate a l'enginyer durant una assistència remota. | És un tipus d'intervenció. |
| Resolució | El resultat: la incidència que va originar el cas queda resolta. | És un resultat, no un tipus d'intervenció. |
| Consum | L'ús de les capacitats de Solve. | Es mesura en intervencions. |

## Estats d'una acció i resultat

En revisar un cas, interpreta el que ha passat amb aquests conceptes:

| Situació | Què significa |
| - | - |
| Acció proposada | S'ha identificat una acció, però encara no s'ha dut a terme. Pot quedar recollida al tiquet perquè una altra persona la valori. |
| Acció intentada | S'ha intentat dur a terme l'acció. Un intent pot no completar-se. |
| Acció executada | L'acció s'ha completat. Executar-la no garanteix que la incidència quedi resolta. |
| Incidència resolta | El problema que va originar el cas està resolt. |

## Classificació, elegibilitat, autorització i resultat

Que una incidència pertanyi a una categoria no vol dir que s'hagi de reparar. La classificació, l'elegibilitat tècnica, l'autorització d'una acció i el seu resultat són qüestions diferents. Consulta [Què significa que una incidència pertanyi a una categoria](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/categories.md#què-significa-que-una-incidència-pertanyi-a-una-categoria) i [Control i governança](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md).

## Intervencions a la prova

La prova de Solve inclou 100 intervencions, i la teva organització tria 10 categories del catàleg:

* Diagnòstic, autoremediació i Teammate són tipus d'intervenció.
* El triatge no consumeix aquestes 100 intervencions.
* 100 intervencions no equivalen a 100 incidències resoltes: el resultat de cada intervenció depèn del cas.

Consulta [Fer una primera prova de Solve](https://docs.flexxible.com/ca/guides/solve-first-trial.md).

## Temps mitjà de referència

Flexxible informa d'un temps mitjà de 7 minuts en el suport autònom. És una mitjana de referència: no és un SLA ni el temps que trigarà cada cas.

## Informació per continuar el cas

La informació generada durant l'atenció permet continuar el cas amb context:

* **Assist Chatbot** crea i enriqueix el tiquet amb la conversa, el diagnòstic, les evidències i la remediació intentada, feta o proposada.
* **La integració amb l'ITSM**, si està connectada, enriqueix els tiquets amb la feina feta i n'actualitza l'estat.
* **Assist Teammate** genera un informe en finalitzar l'assistència quan s'ha utilitzat en mode Observa o Guia. Consulta [Informe de l'assistència](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/teammate.md#informe-de-lassistència).

Amb aquesta informació, l'enginyer del Service Desk que continua el cas parteix del que ja s'ha fet. Consulta [Revisar una intervenció i continuar el cas](https://docs.flexxible.com/ca/guides/solve-review-intervention.md).