> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Control i governança > Com es tracta cada categoria, quines exclusions i aprovacions s'apliquen, com es controla el consum i com funciona el suport fora de l'horari habitual. Amb Flexxible Solve (FlexxSolve), la teva organització defineix com s'utilitza l'autonomia i quins en són els límits, categoria per categoria. Aquesta pàgina reuneix els elements de control i els límits que es mantenen sempre. ## Elements de control | Element | Què determina | | - | - | | Tractament per categoria | Com es tracta cada categoria. Segons el cas i la configuració, Solve pot coordinar suport autònom o facilitar la intervenció dels enginyers del Service Desk. | | Exclusions | El que queda fora d'un tractament, com les exclusions de l'autoremediació automàtica fora d'horari. | | Aprovacions | Les aprovacions aplicables abans d'executar una acció, com les de Teammate Act. | | Consum | Conceptes com el nivell de model, l'assignació per tiquet i el límit mensual de despesa. | | Suport fora d'horari | La configuració específica que s'aplica fora de l'horari habitual. | ## Tractament per categoria El triatge classifica cada tiquet en una [categoria](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/categories.md). Solve coordina les accions segons el cas, la categoria i les polítiques que hagis configurat. En decidir el tractament, tingues en compte que una categoria no equival a una reparació garantida. Consulta [Què significa que una incidència pertanyi a una categoria](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/categories.md#què-significa-que-una-incidència-pertanyi-a-una-categoria). El tractament per categoria no condiciona l'ajuda directa d'[Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md), que no depèn del triatge ni de la categoria del tiquet i continua subjecta als seus límits d'actuació i permisos. ## Aprovacions Les aprovacions permeten que una persona revisi una acció abans que s'executi. A **Teammate Act**, l'enginyer aprova cada acció i pot prendre el control en qualsevol moment. Teammate Act assisteix l'enginyer durant l'assistència remota; no fa reparacions desateses. Consulta [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/teammate.md). Una acció que espera aprovació encara no s'ha executat. Consulta [Intervencions i resultats](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/interventions.md) per interpretar el que ha passat en cada cas. ## Control del consum Solve preveu conceptes de control del consum com el nivell de model, l'assignació per tiquet i el límit mensual de despesa. A la prova de Solve, el consum es mesura en intervencions. Consulta [Intervencions i resultats](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/interventions.md). L'ús d'Assist Teammate té les seves pròpies [condicions de cost](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#cost-de-teammate). ![Límit de despesa mensual i resum de consum del període a la configuració de Solve](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-governance-budget.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=dca901b4384929287c2147674183e1b0) ## Suport fora d'horari Molts empleats treballen quan el Service Desk no està disponible: a la nit, el cap de setmana o en altres períodes fora de l'horari habitual. Sense cobertura, les seves incidències esperen el període d'atenció següent. El mode fora d'horari de Solve amplia la cobertura a aquests períodes i permet aplicar una configuració específica fora de l'horari habitual. ### Què fa per defecte Per defecte, el mode fora d'horari aplica autoremediació automàtica a les categories, excepte les exclusions específiques. ### Què no canvia fora d'horari * **Els límits es mantenen.** Els límits tècnics i d'actuació de cada cas continuen aplicant-se. Una incidència que està fora d'abast no esdevé reparable perquè sigui de nit. * **Les exclusions es respecten.** L'autoremediació automàtica no s'aplica al que està exclòs. * **No és una garantia.** La cobertura fora d'horari amplia l'atenció, però no garanteix la resolució de cada cas ni suposa un compromís de disponibilitat. La informació generada durant l'atenció permet que el Service Desk continuï amb context els casos que no es resolen fora d'horari. ### Què cal revisar abans d'utilitzar-lo * Quines exclusions s'apliquen. * Les aprovacions aplicables. * Els conceptes de control del consum. > [!TIP] > > Si prefereixes introduir l'autonomia de manera gradual, el suport fora d'horari és un bon punt de partida: cobreix els períodes en què els empleats, altrament, haurien d'esperar el període d'atenció següent. ## Suport proactiu amb Flows El suport proactiu de Solve utilitza Flows, que a la plataforma apareixen com a **Fluxos**. Els Flows executen microserveis i actualment requereixen FlexxClient. Les reparacions agèntiques d'Assist Autonomous són una capacitat diferent. La configuració de cada flux ofereix els seus propis controls, entre els quals: * **Només detecció**, per avaluar les condicions sense executar el microservei. * **Temps de reutilització**, per fixar el temps mínim abans de tornar a avaluar una condició que ja s'ha complert. * **Destinació**, per triar els dispositius o grups sobre els quals s'executa. * **Habilitat**, per activar o desactivar el flux. Consulta [Fluxos](https://docs.flexxible.com/ca/features/flows/flows) per conèixer-ne el funcionament. ## Abast en seguretat Solve se centra en el suport d'IT. Aquesta pàgina descriu la governança de les seves accions: quan pot actuar, amb quina autorització i dins de quins límits. La gestió de vulnerabilitats (CVE), l'aplicació de pegats, la resposta d'un SOC i la seguretat general dels dispositius no formen part de Solve: corresponen a FlexxClient. Consulta, per exemple, [Actualitzacions](https://docs.flexxible.com/ca/features/patching/patching) i [Vulnerabilitats](https://docs.flexxible.com/ca/features/apps/software/vulnerabilities.md). Les categories de la família *Security* del [catàleg](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/categories.md) classifiquen incidències. La seva existència no vol dir que Solve resolgui qualsevol incident de seguretat. ## Passos següents * [Configurar categories i suport fora d'horari](https://docs.flexxible.com/ca/guides/solve-categories-off-hours.md) * [Categories i abast](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/categories.md) * [Intervencions i resultats](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/interventions.md)