> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Categories i abast

> El catàleg de 75 categories en 16 famílies que Flexxible Solve utilitza per classificar incidències, i què significa que una incidència pertanyi a una categoria.

El catàleg de Flexxible Solve classifica les incidències en 75 categories agrupades en 16 famílies. El triatge utilitza aquestes categories per classificar cada tiquet i determinar-ne el tractament.

Una categoria indica de què tracta una incidència. No és una promesa de reparació: el catàleg inclou etiquetes genèriques i assumptes fora d'abast, i el que Solve pot fer en cada cas depèn també dels límits tècnics, de la configuració de la teva organització i del cas mateix.

## Què significa que una incidència pertanyi a una categoria

Classificar una incidència és el primer pas, no el resultat. Cada cas respon a preguntes diferents:

| Concepte | Pregunta que respon |
| - | - |
| Classificació | De què tracta la incidència? El triatge l'assigna a una categoria. |
| Elegibilitat tècnica | Es pot abordar tècnicament amb el context disponible? |
| Autorització | La configuració de la teva organització i els límits d'actuació permeten executar l'acció? |
| Resultat | Què ha passat després: s'ha resolt la incidència o el cas continua? |

La teva organització decideix com es tracta cada categoria. Les exclusions i la resta d'elements de control es descriuen a [Control i governança](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md).

> [!NOTE]
>
> L'ajuda directa d'[Assist Chatbot](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/assist-chatbot.md) no depèn de la categoria del tiquet. El Chatbot pot intentar ajudar l'empleat encara que el cas no s'hagi classificat, dins dels seus límits d'actuació i permisos.

## Com llegir el catàleg

* **Etiquetes originals.** En aquesta pàgina, cada categoria apareix amb la seva etiqueta original del catàleg, en anglès. La descripció en català ajuda a interpretar-la.
* **Etiquetes genèriques.** Algunes categories, com *Application — generic label* o *Network — generic label*, classifiquen incidències d'una família sense identificar un problema concret.
* **Fora d'abast.** La família *Out of scope* agrupa assumptes fora d'abast, com les consultes informatives o el maquinari físic. Que el triatge els classifiqui no vol dir que Solve els pugui resoldre.
* **Seguretat.** Les categories de la família *Security* classifiquen incidències. Consulta [Abast en seguretat](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md#abast-en-seguretat).

## Famílies del catàleg

| Família | Descripció | Categories |
| - | - | - |
| Branch office | Oficines i sucursals | 5 |
| Browser | Navegador | 2 |
| Business applications | Aplicacions de negoci | 7 |
| Digital signature | Signatura digital | 4 |
| Email & collaboration | Correu i col·laboració | 10 |
| Identity & access | Identitat i accés | 4 |
| Network & connectivity | Xarxa i connectivitat | 3 |
| OS health & performance | Estat i rendiment del sistema operatiu | 10 |
| Out of scope | Fora d'abast | 5 |
| Peripherals | Perifèrics | 7 |
| Platform & infrastructure | Plataforma i infraestructura | 1 |
| Printing | Impressió | 4 |
| Security | Seguretat | 2 |
| Software deployment | Distribució de programari | 3 |
| Storage | Emmagatzematge | 5 |
| VDI & remote desktop | VDI i escriptori remot | 3 |

## Categories per família

### Branch office

Oficines i sucursals.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| ATM — software/OS (agent) | Caixers automàtics: programari i sistema operatiu (amb agent). |
| Cash recycler — remote software/config | Recicladors d'efectiu: programari i configuració en remot. |
| Financial printer (PC-attached) | Impressores financeres connectades a un PC. |
| Kiosk — software (Windows endpoint) | Quioscos: programari en dispositius Windows. |
| Payment terminal — liveness/binding (PC-attached) | Terminals de pagament connectats a un PC: comprovació que responen i de la seva vinculació. |

### Browser

Navegador.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| Browser — reset/config/extensions | Navegador: restabliment, configuració i extensions. |
| Webapp — access/cache/compatibility | Aplicacions web: accés, memòria cau i compatibilitat. |

### Business applications

Aplicacions de negoci.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| App — config/crash (process/service) | Aplicacions: configuració o tancaments inesperats (procés o servei). |
| App backend unreachable | Servidor de l'aplicació (backend) inaccessible. |
| Application — generic label | Etiqueta genèrica d'aplicacions. |
| Business app server-side error | Errors del costat servidor en aplicacions de negoci. |
| Functional / data / transaction | Incidències funcionals, de dades o de transaccions. |
| Host emulator (3270/5250) | Emuladors de host (3270/5250). |
| Managed thick client (SAP GUI/Acrobat/Java) | Clients pesants gestionats (SAP GUI, Acrobat, Java). |

### Digital signature

Signatura digital.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| Autofirma (health) | Estat d'Autofirma. |
| Expired certificate / renewal | Certificat caducat o renovació de certificats. |
| LexNET | Incidències relacionades amb LexNET. |
| Signature platform — server side | Plataforma de signatura: costat servidor. |

### Email & collaboration

Correu i col·laboració.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| Calendar / scheduling | Calendari i planificació de reunions. |
| Email — generic label | Etiqueta genèrica de correu. |
| Lotus Notes (client config) | Configuració del client Lotus Notes. |
| M365 license / activation | Microsoft 365: llicència o activació. |
| Notes ID / password (Domino) | ID o contrasenya de Notes (Domino). |
| Office health (Word/Excel) | Estat d'Office (Word, Excel). |
| Outlook (connectivity + profile) | Outlook: connectivitat i perfil. |
| Shared mailbox / delegation | Bústies compartides i delegació. |
| Teams — audio/video devices | Teams: dispositius d'àudio i vídeo. |
| Teams — client cache/config | Teams: memòria cau i configuració del client. |

### Identity & access

Identitat i accés.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| Identity — generic label | Etiqueta genèrica d'identitat. |
| Locked account + assistance | Compte bloquejat i assistència. |
| Password reset | Restabliment de contrasenya. |
| SSO / Hello diagnostics | Diagnòstic d'inici de sessió únic (SSO) i Windows Hello. |

### Network & connectivity

Xarxa i connectivitat.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| Endpoint connectivity (DNS/LAN/WiFi) | Connectivitat del dispositiu (DNS, LAN, wifi). |
| Network — generic label | Etiqueta genèrica de xarxa. |
| VPN / remote proxy | VPN o servidor intermediari (proxy) remot. |

### OS health & performance

Estat i rendiment del sistema operatiu.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| BSOD / system crashes | Pantalles blaves (BSOD) i errors greus del sistema. |
| Device — generic label | Etiqueta genèrica de dispositiu. |
| GPO application | Aplicació de directives de grup (GPO). |
| High CPU/RAM (slow device) | Consum elevat de CPU o RAM (equip lent). |
| OS repair (SFC/DISM) | Reparació del sistema operatiu (SFC/DISM). |
| Pending reboot / time drift | Reinici pendent o desfasament horari. |
| Secure channel / domain | Canal segur i relació amb el domini. |
| Slow/failed boot | Arrencada lenta o fallida. |
| Temporary/corrupt profile | Perfil temporal o malmès. |
| Windows Update failures | Errors de Windows Update. |

### Out of scope

Fora d'abast. Aquestes categories classifiquen assumptes fora d'abast.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| Fixed and mobile telephony/MDM | Telefonia fixa i mòbil, i gestió de dispositius mòbils (MDM). |
| Informational questions | Consultes informatives. |
| Physical hardware (PC + branch + on-site) | Maquinari físic: PC, equips d'oficines i sucursals, i atenció presencial. |
| Service requests (non-DEX) | Sol·licituds de servei no relacionades amb l'experiència digital de l'empleat (DEX). |
| Unmapped | Incidències que no corresponen a cap de les altres categories. |

### Peripherals

Perifèrics.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| Audio devices | Dispositius d'àudio. |
| Displays / docking | Pantalles i bases de connexió (docking). |
| Generic USB / PnP | Dispositius USB i Plug and Play genèrics. |
| Keyboard/mouse (config, not HW) | Teclat i ratolí: configuració, no maquinari. |
| Signature pad (driver + service) | Tauletes de signatura: controlador i servei. |
| Smartcard / DNIe reader | Lectors de targeta intel·ligent o DNIe. |
| Webcams | Càmeres web. |

### Platform & infrastructure

Plataforma i infraestructura.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| Platform / infrastructure incidents | Incidències de plataforma o d'infraestructura. |

### Printing

Impressió.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| Print server / follow-me | Servidor d'impressió i impressió *follow-me*. |
| Print/scan hardware | Maquinari d'impressió i escaneig. |
| Scanner configuration | Configuració d'escàners. |
| Spooler / driver / printer mapping | Cua d'impressió, controladors i assignació d'impressores. |

### Security

Seguretat.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| AV/Firewall — diagnostics | Antivirus i tallafoc: diagnòstic. |
| BitLocker / EDR / incidents | BitLocker, EDR i incidents. |

> [!NOTE]
>
> Aquestes categories classifiquen incidències; la seva existència no vol dir que Solve resolgui qualsevol incident de seguretat. Consulta [Abast en seguretat](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md#abast-en-seguretat).

### Software deployment

Distribució de programari.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| SCCM/CCM agent repair | Reparació de l'agent SCCM/CCM. |
| Software — generic label | Etiqueta genèrica de programari. |
| Software install/removal (catalog) | Instal·lació o desinstal·lació de programari d'un catàleg d'aplicacions. |

### Storage

Emmagatzematge.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| Critical disk space | Espai en disc crític. |
| NTFS permissions anomaly | Anomalies de permisos NTFS. |
| OneDrive/GDrive sync | Sincronització de OneDrive o Google Drive. |
| Shared folder access denied | Accés denegat a carpetes compartides. |
| Unmapped network drive | Unitat de xarxa no assignada. |

### VDI & remote desktop

VDI i escriptori remot.

| Categoria | Descripció |
| - | - |
| VDI client on endpoint (Citrix Workspace) | Client VDI al dispositiu (Citrix Workspace). |
| VDI performance (HDX layer) | Rendiment VDI (capa HDX). |
| VDI session restart/access | Reinici de sessions VDI o accés a aquestes sessions. |

![Categories i decisions: volum per categoria i èxit de les accions](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-categories-decisions.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=41d9ecb09a0885f2cb98d4518df5152d)

## Categories a la prova

A la prova de Solve, la teva organització tria 10 categories del catàleg. La selecció no és una recomanació de Flexxible: depèn de les incidències que més t'interessi avaluar. Consulta [Fer una primera prova de Solve](https://docs.flexxible.com/ca/guides/solve-first-trial.md).