> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Assist Autonomous

> Diagnòstic i reparacions agèntiques sota l'orquestració de Flexxible Solve, amb límits d'actuació definits.

Assist Autonomous diagnostica les incidències i fa reparacions agèntiques sota l'orquestració de Flexxible Solve i dins dels seus límits d'actuació. El seu objectiu és reduir la feina repetitiva d'investigar i resoldre incidències, perquè els enginyers del Service Desk dediquin el seu temps als casos que necessiten el seu criteri.

## Com encaixa a Solve

Solve fa el triatge, determina el tractament de cada cas segons la categoria i les polítiques configurades, i coordina els diferents actors. Assist Autonomous treballa dins d'aquest tractament: investiga la incidència i, quan escau, executa la reparació.

L'organització decideix com es tracta cada categoria. Consulta [Control i governança](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md).

## Diagnòstic

El diagnòstic investiga la incidència amb la informació disponible:

| Font | Què aporta |
| - | - |
| Context del dispositiu i de la sessió | L'estat de l'equip i de la sessió de l'empleat en què es produeix la incidència. |
| Dades DEX de Flexxible | La informació d'experiència digital de l'empleat que recopila la plataforma. |
| Base de coneixement de l'empresa | Els procediments i les particularitats propis de la teva organització. |

Consulta [Base de coneixement](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/knowledge-base.md) per saber com contribueix el coneixement de la teva organització.

## Reparacions agèntiques

Les reparacions d'Assist Autonomous són agèntiques: utilitzen el context del diagnòstic per decidir i executar les accions de resolució dins de límits definits.

* **Incorporen experiència i límits.** L'autoremediació incorpora 18 anys d'experiència de Flexxible en el lloc de treball i límits clars d'actuació.
* **Es complementen amb el teu coneixement.** La base de coneixement de la teva organització aporta els procediments i les particularitats de l'empresa.
* **Són diferents dels Flows.** Els Flows, que Solve utilitza en el suport proactiu, executen microserveis; les reparacions agèntiques no els utilitzen.

## Límits d'actuació

Que una incidència pertanyi a una categoria no garanteix que es pugui reparar. La classificació, l'elegibilitat tècnica, l'autorització d'una acció i el seu resultat són qüestions diferents. Consulta [Què significa que una incidència pertanyi a una categoria](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/categories.md#què-significa-que-una-incidència-pertanyi-a-una-categoria).

Els límits tècnics i d'actuació també es mantenen fora de l'horari habitual. Consulta [Suport fora d'horari](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/governance.md#suport-fora-dhorari).

## Monitorització en directe

![Monitorització en directe de l'activitat del pipeline de Solve](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-live-pipeline.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=f266d31752a95abbe2ca2690c9e5d6b7)

La vista en directe mostra el que està passant ara mateix: el que s'ha autoresolt, el que s'ha diagnosticat i encaminat, i el que encara és en curs.

![Incidències autoresoltes en el període, per dia](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-auto-resolved.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=ff19ada3d8650ab32bc1175f365efcb9)

Aquest gràfic desglossa, dia a dia, les incidències que s'han resolt soles, sense que ningú les toqués.

![Què ha tocat Solve en el període: resolt en solitari enfront d'encaminat a l'equip de suport](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-touched-period.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=0375add729e0353f0b69f61bd0504a12)

## Resultats i continuació del cas

Una acció proposada, una d'intentada, una d'executada i una incidència resolta són situacions diferents. Consulta [Intervencions i resultats](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/interventions.md) per interpretar-les.

La informació generada durant el diagnòstic i la reparació permet continuar el cas amb context. Si el cas necessita la intervenció d'un enginyer, aquest parteix del que ja s'ha investigat i fet.

## Assist Autonomous i Teammate Act

Són capacitats diferents:

* **Assist Autonomous** diagnostica i fa reparacions agèntiques sota l'orquestració de Solve, dins dels seus límits d'actuació.
* **Teammate Act** assisteix un enginyer durant una assistència remota. L'enginyer aprova cada acció i pot prendre el control en qualsevol moment. Consulta [Assist Teammate](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/teammate.md).