> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Assist Teammate > Assistent d'IA que ajuda els enginyers del Service Desk durant l'assistència remota amb Flexxible Assist. L'enginyer decideix o aprova cada acció. Assist Teammate és un assistent d'IA que es pot unir a la sessió de [Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md) per ajudar l'enginyer del Service Desk a diagnosticar i resoldre el problema de l'usuari. Amb Teammate Guide, assenyala on cal mirar i suggereix els passos següents. Amb Teammate Act, utilitza el ratolí i el teclat per resoldre el problema mentre l'enginyer aprova cada acció. L'enginyer decideix cada acció sobre el dispositiu: la fa ell mateix o, amb Teammate Act, l'aprova abans que s'executi. > [!NOTE] > > A la interfície i a la documentació de Flexxible Assist, la persona que presta l'assistència apareix com a *tècnic* o *operador*. ## Teammate Guide i Teammate Act | Funció | Què fa | Qui decideix cada acció | | - | - | - | | Teammate Guide | Assenyala elements a la pantalla i suggereix els passos següents, sense tocar res. | L'enginyer, que fa cada acció. | | Teammate Act | Utilitza el ratolí i el teclat per resoldre el problema i pot executar ordres en segon pla. | L'enginyer, que aprova cada acció i pot prendre el control en qualsevol moment. | ### Teammate Guide Teammate Guide assenyala elements a la pantalla i suggereix els passos següents. No toca res al dispositiu: l'enginyer decideix i fa cada acció. A la configuració i a la barra d'eines de la sessió, aquest mode apareix com a **Guia**. A l'informe de l'assistència s'identifica com a *Flexxible Assist Teammate Guide*. ### Teammate Act Teammate Act utilitza el ratolí i el teclat per resoldre el problema i pot executar ordres en segon pla. L'enginyer conserva el control: * Aprova cada acció abans que s'executi. * Pot prendre el control en qualsevol moment. Teammate Act és una ajuda per a l'enginyer, no una reparació desatesa. Les reparacions agèntiques de Flexxible Solve corresponen a [Assist Autonomous](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/assist-autonomous.md). ## Mode Observa El mode **Observa** observa la pantalla i resumeix el que passa. Apareix amb aquest nom a la configuració i a la barra d'eines de la sessió. ## Control de la sessió * **L'usuari autoritza l'assistència remota.** Quan l'assistència requereix consentiment, l'usuari rep la sol·licitud d'assistència remota i tria **Permetre** o **Denegar**. Consulta el [flux d'una sessió remota](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#flux-duna-sessió-remota). * **La configuració fixa el màxim.** L'opció **Mode màxim del company** determina el nivell màxim de Teammate permès a la sessió. * **L'enginyer aprova cada acció de Teammate Act** i pot prendre el control en qualsevol moment. * **L'enginyer pot desactivar Teammate** durant la sessió si l'opció **El tècnic pot desactivar el company** està habilitada. > [!WARNING] > > Teammate és una funció d'IA: es pot equivocar. El tècnic ha de revisar-ne la feina. ## Requisits Assist Teammate funciona dins de Flexxible Assist i necessita els mateixos [requisits](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#requisits): un sistema operatiu compatible al dispositiu assistit i FlexxAgent CP instal·lat. Teammate només està disponible a Flexxible Assist, no a l'assistència remota (FRA). La pàgina [Assistència remota](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/Asistencia-remota-main) compara les dues modalitats. ## Configuració Teammate es configura al bloc **Company (AI)** de la configuració d'assistència remota, a nivell d'organització o de grup de report: * **Organització:** **Configuració** → **Organització** → **Assistència Remota** → **Company (AI)**. La configuració s'aplica a tots els grups de report de l'organització. * **Grup de report:** **Configuració** → **Grups de report** → menú d'accions (**···**) del grup → **Assistència Remota**. La configuració s'aplica únicament a aquest grup de report. El bloc inclou les opcions següents: * **Mode màxim del company.** Nivell màxim de Teammate permès a la sessió: *Observa*, *Guia* o *Actuar*. * **Inici automàtic del company.** Mode amb què s'inicia Teammate automàticament en començar la sessió, o si no s'inicia automàticament. * **El tècnic pot desactivar el company.** Permet que el tècnic desactivi Teammate durant la sessió. El bloc també inclou l'opció **Executar ordre del company**. > [!NOTE] > > Tots els canvis de configuració de Flexxible Assist queden registrats a l'auditoria. Consulta [Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#configuració). ## Cost Les condicions de cost de cada mode de Teammate es descriuen a [Cost de Teammate](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5.md#cost-de-teammate). ## Informe de l'assistència Si durant la sessió s'activa Teammate en mode **Observa** o **Guia**, en finalitzar l'assistència es genera un informe amb el resum de la sessió: * Una capçalera amb el cost, l'estat (per exemple, *Sense resoldre* o *Resolt*), el mode utilitzat, la durada i les inicials del tècnic. * Un títol que resumeix el motiu de l'assistència. * Un paràgraf de «Què ha passat». * La cronologia de les accions realitzades per l'operador, amb marca horària. En el mode Guia, l'informe afegeix a més una columna **Pla** amb els passos previstos i el seu estat de compliment. L'informe no es pot editar, però s'hi poden afegir notes addicionals i valorar si Teammate ho ha encertat (*Sí* / *No*) i com ha anat la connexió (*Bé* / *Malament*). ![Informe d'una assistència amb Teammate Guide: capçalera amb estat, mode, durada i inicials del tècnic, resum del que ha passat, cronologia d'accions i pla amb els passos previstos.](https://mintcdn.com/flexxible/M81Fqrg2y7NQuojO/images/features/teammate-guide-report.png?fit=max\&auto=format\&n=M81Fqrg2y7NQuojO\&q=85\&s=98d4a3b3ccf4580a7ac5cb62e8ebf199) ## Llistat de sessions ![Llistat de sessions de Teammate, amb el workspace, el tiquet, el mode, l'estat i el resum de cada sessió.](https://mintcdn.com/flexxible/eenfFb-E4zI8tWtO/images/features/solve-teammate-sessions.png?fit=max\&auto=format\&n=eenfFb-E4zI8tWtO\&q=85\&s=05c91a5ee67f42f9377470cd80b83641) ## Teammate a Flexxible Solve A [Flexxible Solve](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/overview), els enginyers del Service Desk continuen els casos que necessiten la seva intervenció i poden utilitzar Assist Teammate durant l'assistència remota. Per continuar el cas, disposen de la informació generada durant l'atenció. A la prova de Solve, Teammate és un dels tipus d'intervenció. Consulta [Intervencions i resultats](https://docs.flexxible.com/ca/features/flexxible-solve/interventions.md). ## Passos següents * [Utilitzar Teammate Guide i Teammate Act](https://docs.flexxible.com/ca/guides/solve-teammate.md) * [Fer una assistència remota amb Flexxible Assist](https://docs.flexxible.com/ca/guides/raass.md)