> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flexxible.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Assistència remota

> Flexxible ofereix dues modalitats d'assistència remota: Flexxible Assist (HTML5) i l'assistència remota (FRA)

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Flexxible Assist" icon="browser" href="/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5">
    Assistència remota HTML5, executada des del navegador. Compatible amb Windows, Linux i macOS mitjançant FlexxAgent CP. No compatible amb sistemes operatius EOL com Windows 7.
  </Card>

  <Card title="Assistència remota (FRA)" icon="desktop" href="/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist">
    Assistència remota mitjançant fitxer d'activació (.exe o .flxra). Compatible amb sistemes Windows, inclòs Windows 7.
  </Card>
</CardGroup>

## Característiques principals

| | Flexxible Assist | Assistència remota (FRA) |
| - | - | - |
| Tecnologia | HTML5, des del navegador | Fitxer d'activació (`.flxra` / `.exe`) |
| Sistemes operatius | Windows 10 1809+, Windows Server 2019+, Fedora 40+, Ubuntu 22.04+, Debian 12+, macOS 15+ | Windows, inclòs Windows 7 |
| Agent requerit | FlexxAgent CP | FlexxAgent 25.10 o superior |
| Assistent IA (Teammate) | Sí | No |
| Xat | Sí | No |

## Configuració general

El bloc **General**, comú a les dues modalitats, es configura des del mateix menú que la resta d'opcions d'assistència remota (vegeu [Configuració](/ca/features/flexxible-assist/flexxible-assist-html5#configuraci%C3%B3)):

1. Accedir a **Configuració** → **Organització** (o **Grups de report**, per a una configuració específica).
2. Al menú lateral, desplegar **Assistència Remota**.
3. Seleccionar **General**.

* **Tecnologia preferida.** Defineix quina modalitat s'utilitza per defecte: **FRA** (Assistència remota (FRA)) o **Flexxible Assistència** (Flexxible Assist).
* **Assistència remota.** Tipus de connexió: *Cap*, *Dinàmica* (requereix FlexxAgent 24.9.2 o posterior), *Interactiva* o *Interactiva i desatesa*.
* **Accions com a Rol del Sistema.** Defineix quin rol d'usuari pot executar accions com a usuari del sistema durant la sessió: *Cap*, *Administradors*, *Equip de Suport de Nivell 1*, *Equip de Suport de Nivell 2* o *Equip d'Enginyeria de Nivell 3*.
* **Nom de visualització del tècnic.** Nom del tècnic que es mostra a l'usuari durant l'assistència. Admet els marcadors `[UserName]`, `[Name]`, `[LastName]`, `[FullName]`, `[NameWithInitial]`, `[Initials]` i `[Department]`. Si es deixa buit, es mostra el nom, els cognoms i el correu del tècnic.
* **Assistència desatesa silenciosa.** Permet realitzar assistències desateses sense mostrar en pantalla que s'està realitzant una assistència.